RFM模型的含义重要性

2012.04.05 来源: 互联网大字

现在，仍然有不少企业给整个客户群发送相同的电子邮件和文字信息，太令人吃惊了。而这些企业经常使用“没有资源”这类借口，通常意味着他们没有按照“四四二”法则分配他们的时间。我们该如何运用RFM模型，必须了解RFM模型的含义：*近一次消费，消费频率，消费金额。这个传统模型的用途在于对客户进行细分。那些*近有消费与常消费，每次花销不少的客户，属于*佳客户。有一种简单衡量RFM模型的方法，就是给每个变量设定五个等级，给它们分别标记从1到5给每个客户打分1为*低以此内推。15分的客户就是*佳客户，而3分的客户估计无利可图。

经过了时间的考验，无论你处在哪个行业，客户都是不一样的。所以细分客户是很重要的，这样你才能给他们提供更多相关的信息。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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