怎样管理问题员工

2012.04.01 来源: 互联网大字

某某员工总是不听话，让他做事总是要说三遍以上，有时还得催着;某某员工能力不错，在本职岗位业绩也突出，但就是目中无人，尤其不尊重**，还经常当众不给**面子;某某员工总是喜欢找**反映问题，谈论他的想法与看法，但总是业绩平平，其他同事都说他是“老滑头”;某某员工总是在公司内部散布公司**的小道消息，还容易歪曲事实，都被批评几次了。总之，他们有他们不同的问题员工，也正在被这些员工所烦恼着。

我不打算去分析这些现象，也不打算将这些不同类型的问题员工进行归类，但我想给这些管理者提几个问题，并且谈一些个人的观点。

管理者在考虑怎样对待或者正在为这些问题员工而苦恼时，建议先考虑以下几个问题：为什么你认为他们有“问题”?你认为有问题和没有问题的标准是什么?你自己是否说得清楚这些标准?员工是否知道这些标准?是你自己个人喜欢的标准还是企业规定的标准?如果换你来做员工，你愿意接受这样的标准吗?你认为这样的标准合理合适吗?在乎这些标准有必要、有意义吗?

面对团队中有问题员工存在时，不妨先试着回答以上问题，认真思考后，写下来，再认真看看。再来看这个问题是否是个问题，一道数学题太难了，一时解决不了。是想办法启发思维，促进大脑思考来解决呢?还是将数学题修改一下，改得简单点，或者是改成我们能解决的水平?所以，真的要改变员工吗?是让员工改变还是让自己改变一下?

如果以上过程被称之为发现问题，分析问题，那么如何解决问题，我个人建议如下：

真诚面对，以德服人。作为团队**者，要有**者的素质和作为。美国的库泽斯(Kouze**,J)和波斯纳(Posner,B)合著的《**力》书中有一项调查。对**范围内*受尊敬的**者品质展开大量的调查，*终统计的结果显示，排在**位的*受尊敬的**者品质是真诚。可见，要想在员工心中树立**者形象，在团队中建立影响力，真诚是多么的重要。真诚不在于一切状态良好时如何表现，更应该在团队面临困境时，员工有问题时，**者能真诚的去面对问题，对待员工，而不应当是回避，甚至采取曲线排压措施。所以，**者碰到问题员工时，首先要真诚的面对，坦诚的交流，这样才能发现问题，解决问题。这也是中国人老祖宗传下来的管理之道“以德服人”。

关注绩效，以理服人。作为企业的**者，不仅要做到维持组织的正常运转，更重要的是带领你的团队实现业绩的突破。彼德得鲁克说，企业的任务有三项：一、负责任地创造利润；二、使员工取得成就；三、承担社会责任。作为一个团队的**者，就应该负责任地去创造团队的绩效，并且要使每一位员工取得成就。这就意味着，管理者要时刻关注重点，关注你的总体目标，而不要在实现总体目标的过程中丧失你的时间和精力，更不应该在一些细枝末节上去纠结。面对问题员工时，首先要看他的绩效情况，如员工绩效达不到，那就从绩效这条路径去设法帮助其实现目标吧，再来考虑他是否能够让你喜欢的问题。

发挥优势，激发挑战。如果你的员工绩效一直挺好，或许他是狂傲之徒，甚至在组织内是位“好动者”，不妨试着发挥他的优势，给予他更高的挑战，让其在更高的平台和空间中去发挥他的才能。

投稿作者：孤芳不自赏46

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