贵安新区开展“陪同服务” 解决“痛点堵点”

2017.04.11 来源: 互联网大字

“您好,我是贵安新区政务基地工作人员,我们正打开一项随同处理业务的工作,希望能够在您就事时随同,从中发现我们工作中存在的疑问。”

贵安新区政务效力大厅,工作人员蔡烨莎对正在取号的贵州新正鑫建筑工程有限公司申请人彭佳说道。

在对方赞同后,蔡烨莎随同彭佳挨个窗口处理业务。在近一个小时的随同和攀谈中,蔡烨莎发现了不少疑问。比如,彭佳在处理外出运营许可证等业务时,材料预备不**,申请人还得来回跑,耽误了就事功率。

蔡烨莎说,尽管贵安新区的各窗口有些都有与申请人联络的QQ群,其间也有有关的就事流程,但仍是存在不可细化、不可具体的疑问。对于常常来处理有关业务的申请人来说,有些事项很熟悉,流程不用写得太细,但对于不太了解情况的申请人,就事流程仍是应该再细化再具体再完善。

从今年3月初步,贵安新区行政阅览局(政务基地)打开了这项旨在规范阅览效力做法、提高群众满意率、帮忙效力方针处理实际困难和疑问的随同效力。

根据恳求,贵安新区行政阅览局(政务基地)全部干部每月*少全程随同申请人处理1件政务效力事项,从效力方针视点真实感受群众就事的体会,以便发现阅览效力工作中存在的疑问,并提出整改建议及方法。

随同效力完毕后,随同人员须填写《随同效力登记表》,由业务处汇总分析后报审研讨,推进阅览效力方法不断改进和创新,真实处理公司群众就事的“难点”和“痛点”,营建更加优良**的阅览效力环境。

到现在,随同效力工作打开以来共记录了效力态度、业务规范、就事功率等方面疑问共18项,提出整改建议及方法13条。

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