今年保险业宁波投诉率同比近三成下降

2011.11.14 来源: 互联网大字

据了解到，宁波保监局不断创新“两站两卡两调”工作方式，今年以来**投诉率同比下降28.46%以上。

据介绍，宁波保监局成立了宁波保险业被保险人利益保护工作服务总站，负责组织协调开展保险业保护被保险人利益的各项工作。

同时，全市46家市级保险机构建立了“被保险人利益保护工作服务分站”，负责具体协调处理与保险消费者的矛盾纠纷。宁波保监大力推行“保险承保服务监督卡”和“保险理赔服务监督卡”，针对目前被保险人反映突出的寿险销售误导问题和“理赔难”问题，主动征求被保险人的意见和建议。

今年以来，共发放“两卡”33.65万份，被保险人反馈7.88万份，并提出意见建议50余条。

此外，该局建立了保险行业人民调解机制和多部门联合调解机制，使大量的矛盾纠纷在一线、在初期得到有效化解，大大减少了因矛盾纠纷得不到及时化解造成当事人**或诉讼的情况。今年年初以来，已成功调解此类纠纷400余起，***达98%。

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