不懂社交思维的人别谈粉丝经济

2017.03.28 来源: 互联网大字

社交网络，归根结底的功能是社交。人与人的社交，品牌与人的社交，简单讲就是交朋友。交友之道，莫过于：已所不欲，勿施于人;己所欲，施于人。抽奖是别人需要和喜欢的，所以大家来了，广告是大家不需要和不喜欢的，所以大家走了。那些打着微营销的旗号，干得却是大号转发，甚至是欺骗性抽奖的活，无一不是传播思维作怪。(抽奖是一个企业不可持续的行为)试问，你真的静下心来思考你的顾客需要什么?

有什么不满、不便、不安?你把多少时间和精力放在老顾客服务上，聆听他们对你以及你的同行的看法、态度、意见和建议?你有多少次及时回答并解决了客户的问题和投诉，又有多少次真诚滴感谢了你的顾客对你的褒奖与光临。看看那些成功的企业：小米的雷军、黄太吉的赫畅、阿芙的雕爷、快书包的徐智明，红味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一个创始人都曾亲自在一线回复和解答微博疑义，和消费者打成一片，忙得不亦乐乎。黄太吉的赫畅先生甚至公开说，别扯什么微营销了，**能坚持在微博上回复消费者一年，没有做不好的社交网络。

其实，这个道理很简单。我们在线下刚开始开**家店，不都是**冲在前线，听客户的反馈，跟客户交朋友，很多顾客*后其实都是冲着**去的。相反，那些一开始就做甩手掌柜的，鲜见有创业成功的。微博也罢，**也罢不过是社交科技化、网络化的翻版，想明白这个道理，就应该知道社交网络怎么起步了。一切忘记人性、忽略用户、只为忽悠、只为拉客的微营销其实都是伪营销!而当企业重启了社交思维，懂得站在消费者角度去思考，而不是仅仅站在自己的角度去思考时，品牌才开始找到社交网络的成功之道。

投稿作者：孤芳不自赏46

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