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今天和大家分享一个案例，教大家当顾客问你是否打折时，在***顾客面子的前提下，怎么回答。在某运动品牌店铺，店铺里的人不是很多。这时进来一位年轻的男士，在贷架上随意挑选，选了一件，试了后还可以，就让导购开票。店长正在开票的时候，顾客问：“你家东西打折吗?”
店长说：“不打折!”这时我站在收银台的侧面，顾客的表情我看得一清二楚。当店长说完这句话的时候，我看到顾客脸上有些尴尬。
如果你是这位顾客，我想你的心情也不会好。这位店长也许是习惯性的回答，一般导购也都会这样说：“不打折!”或“全国统一价，不打折!”这样的回答在销售中司空见惯，导购往往不觉得有什么不对。而这种回答对一些顾客造成了心理伤害。在顾客听来，导购员的潜台词是“你只能买打折货”或“买不起别买.就这价，这是**，是不打折的。你以前是不是买的都是打折货…”这样的结果是，这个顾客下次再来这个店的可能性就小了很多，甚至永远不来，因为导购的话无意中伤害了顾客。
顾客在消费的时候买的是面子，我们给顾客的面子越大，成交的概率就越大。由于导购没有把话说好，在不经意中失去大量可以多次消费的顾客。出色的导购都有这样的体会，业绩很大一部分来源于老顾客的多次消费和转介绍顾客。
当顾客问是否打折的时候.导购可以这样回答：“这位先生，您真有眼光，您挑的是*新款!”或“先生，您挑的是*新款.没有参加商场的活动!”只要顾客大脑没有问题，是可以听出导购的弦外之音的，同时给顾客留足了面子。
投稿作者：孤芳不自赏46
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