想要做好生意还需注重服务质量

2017.02.04 来源: 互联网大字

即使是同样的商品，现在需求者们选择的空间也非常的大，这家不行，还有另外一家能够选择。因此，如果想要得到顾客们的认可，服务质量其实更为重要，也更应该得到生意人的重视，这样才会让自己的生意得到更好的发展。

经销商给周围的零售店送货，在**所有产品的质量以外，服务质量也起着很大的作用，不要认为自己的客源已经稳定，服务态度就有所下降，这样只能是搬起石头砸自己的脚。

笔者的这位经销商是位退休工人60岁，代理着啤酒、白酒、饮料、纯净水等多种，离的我比较近，有时一个电话打过去不足10分钟就到货，商品质量也很正，平时服务态度还算好；但是，随着天气的转暖，许多零售店需求量的增多，特别是夏天的到来，啤酒、饮料、纯净水就成了这个季节的*大需求，所以这个经销商的供货任务就变得很繁重，没有停歇的时候，有时饭都顾不得吃。由于劳累加忙碌，服务态度就有所下降；

货物涨价是常事，但是，每一次要的货送到的价格不同，我就会顺口问一句：“又涨了？这每次都涨的价格不知道何时能稳定些？”这样问也只是发泄一下自己对涨价之风的一些无奈，而经销商那满带牢骚的回答却让我无言以对；

“还又涨了？我这从早到晚，快把我老头子累死了，给你们送到家，你以为是我要涨啊？”

而且啤酒瓶也在我不知情的情况下，一包一次降2毛，下次又降2毛，有时退的酒瓶就会赔上好几元*，而且无法接受经销商在我面前发泄的牢骚话。久而久之，他的货我就渐渐要的少了，其实，送货的有很多家，一样的质量，服务态度好，咱也要着舒心，何必要受他的牢骚话呢？

*近白酒卖完了，为了让他来拉啤酒瓶，我又一次给他打电话说：“麻烦给我送几箱白酒来吧。”“嗯，行啊，一会就过去。”这回的回答明显比以前的态度柔和了很多，来的也很快，而且这次淡季退的啤酒瓶还比旺季时一包涨了4毛*，这说明了什么？原来的服务质量疏远了客户，现在淡季了，要货的少了，又在尽量的缓和关系！

很多店铺生意本来很不错，但就是因为店主服务质量的问题，导致店铺的生意越来越差。所以说，不管是大的经销商、还是小的零售店，生意的好坏，服务态度起着关键性的作用，买东西，不光买的是货物，也是一份好的心情，一份热情周到的服务，才能给顾客好的印象，才能吸引顾客再次光顾，同时也给自己的生意**了好的发展机会！

投稿作者：孤芳不自赏46

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