儿童顾客带来的困扰该如何解决

2017.02.04 来源: 互联网大字

在我们所有的顾客群体之中，儿童顾客可以说是一个非常特殊的群体，虽然没有购买能力，却是很多店主都想要正确的对象。然而，和儿童顾客做生意的时候，其实也会造成很多的困扰。这不，三岁的孩子进门拿个棒棒糖就走，在我想问问状况的时候，孩子奶奶来了，说给了小孩五毛*的，可是我并没见到。大家遇到这样情况吗，我该如何处理？

主要症状　有理难辩　心有憋屈

处方主味　笑面以对　顺水推舟

三岁小客没你我

如强如盗顺手摸

*不*儿他不管

店主傻眼憋屈多

看到今天这位老师提到的这个事情，我相信好多小店**都遇到过的，也都经历过，象这类小顾客进门就*，拿起就走，反正不知道*是做什么用的，这时候店主如果伸手要*，小顾客可能没有，并且还会哇哇大哭泪如雨下。如果碰到照看孩子的大人讲理还好，如果碰到不讲理的，说把*已经给了孩子，孩子是不是交给店家来个装憨卖呆，这时候店主有苦难言，有冤难述，有理也将不清了，心里一定直呼冤枉冤枉。

正说到这，一小顾客推门就来，还没等我站起身来，那小家伙拿起一瓶娃哈哈就跑，我顺手推开键盘就追出门外，我说还没交*哪，这是那小顾客的奶奶正赶到门口，连声说对不起对不起，一把没抓住，这小子就跑你店里来了。咱嘿嘿一笑，顺口答曰，*不*的没什么，我就怕这小子喝了肚子疼。那顾客知道咱说的不是真话也没说啥掏*付款，咱这么一看，碰到的不是糊涂人，就收*找零生意结束，并回*致意下次再来。

这次是碰到好说话的，上次就碰到一难说话的，事情不大，可是处理起来比较棘手，因为俺那邻居可不是一般女人口才特好，曾见过人家骂架，那叫一个字“特厉害”，就像一挺机关枪又快又准又狠。我知道和她交流一旦用词不当或方法不对，就很可能引起一场口舌之争，多起无谓纠纷。

就在上个月的**，我正在电脑上看书，因看的入神，我邻居家的小女孩才有四岁，进门把手往我桌子上一拍，进去拿起一个商品就跑，我没有看到拿的什么，就追出店门，那小女孩胆小怕事跑的飞快迅速就进了她家，我站在她家门口喊着那小女孩的名字，这时候惊动了孩子妈妈我那泼口邻居，问咋了咋了咋了咋追到俺家门口了。

我知道这人不是好缠的主，就嘿嘿一笑说，我刚才没看见孩子拿的什么，就追过来看看，看看还用找*吗。那泼口邻居说给了孩子一元*，让她去买吃的，这时候孩子转身，我看到是一包五角*干吃面。我说要是给我一元，那我应该找回来五角对吧，可是那一元，我没看见啊，孩子这时候说，俺给*了。那小女孩的妈妈就问孩子，你把*放哪里了，孩子说放到柜台上了，那女人转脸就要开炮，我怕那女人说我没事没事，赶紧转变态度，大声吆喝起来，没什么没什么。

我回去看看，等我回来一看，那一元*确实在我柜台上，嘿嘿，咱这时候才知道确实把那小顾客冤枉了，可是如果处理不好，那泼口邻居不会放过我的，最少言语上会给咱过不去。这时候我计上心来，顺手抓起两块糖和五角*，走到那邻居门口，施展出我那傻笑迷魂大法，啥话不说笑声不断地就把*和糖递了上去。那泼口邻居一看到我傻笑并且夹杂着糖块，愣是把到口的话给憋道肚子里去了加上糖块的诱惑，那邻居什么话都没有说出来也跟着我傻笑起来。

这就是傻笑化解纠纷，小礼安抚人心的一小段。

闲话暂停，书归正传，今天这位老师碰到的问题是没收到银子，顾客偏说给了，这郁闷确实不好受。假如我是那位没收到*的**，一定会自己劝自己，一块糖，有啥了不起的就算俺自己吃了呗，咂巴咂巴嘴，咽下那口苦涩。有什么大不了的，下次一定心黑点手狠点再从那顾客身上捞回来。想到这，不由地心中一阵暗喜，这方法好这方法妙，下次见到一定见成效。什么郁闷憋屈统统一边去吧。

总之，小顾客也是店铺的顾客，如果处理不好还有可能和大人之间造成矛盾，进而丢失顾客。所以，如果想要让店铺拥有着更多的回头客，生意可以更为火爆，还需要处理好和这些小顾客的关系。如果再次遇到这样的情况，还需要好好的处理哦，以上所介绍的方法不失为一种好方法。

投稿作者：孤芳不自赏46

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