培养忠实消费者要做到哪三项

2017.02.04 来源: 互联网大字

无论产品多么的好，但如果想要让生意有所发展，自然还需要拥有着数量更为可观的消费者。当然，开一个新消费者往往比培养一个忠实消费者所花费的更多。因此，如果想要让生意好，不妨多多培养忠实消费者。消费者是零售商户的客源，只有想办法稳定并扩大客源，才能**生意好。诚然，这在一定程度上受到地理环境、交通条件、经济发展水平等客观因素的制约，但零售商户自身的经营理念和行为也是其中的重要因素。

笔者走访了几家拥有稳定客源的零售商户，通过实地的访谈与观察，发现其决定因素并不是便利的外部条件，而是他们都做到了“三个一点”。那这神奇的“三个一点”到底是什么呢?

嘴巴甜一点。俗话说得好：“买卖全在一张嘴。”在卷烟销售过程中，要学会揣摩消费者心理，做到“察言观色”，多说好话。这里的好话，不仅是指要大力赞美推介卷烟品牌，抓准品牌的核心卖点特色进行生动的介绍，更是指在接待消费者时要热情大方，及时抓住机会适当赞美消费者，例如，赞美消费者的衣着、车子、工作等，从消费者身边*熟悉的东西着手，引起消费者的共鸣与好感，拉近与消费者的距离。

手脚勤快一点。手脚勤快一点，主要表现在卷烟销售前与卷烟销售中两个方面。卷烟销售前，主要是要勤于整理店面，勤于整理烟柜。整齐干净的店面，一定程度上会有效吸引消费者的兴趣，提高消费者进店面参观的几率，从而为实现卷烟销售提供更多的机会。整洁、陈列大方得体的烟柜，从视觉上给消费者带来一种愉悦的消费心理暗示，很大程度上会令消费者产生较为强烈的消费冲动。

卷烟销售中，在向消费者宣传推介卷烟品牌时，要热情大方，保持微笑，积极主动从细节着手，为消费者提供贴心细致的服务，例如，热情主动与消费者打招呼、倒茶水给消费者、请消费者入店面稍作休息等。通过这些细节，让消费者感受到被重视，获得预期之外的满足感，从而更好引导消费者进行消费。

脸皮厚一点。在卷烟销售过程中，不能因为消费者一次两次的**而放弃对卷烟品牌的宣传推介，而应该以“咬定青山不放松”的精神，继续向消费者进行宣传推介。从心理学角度来讲，一件事物经过反复的介绍，在人们的心理会逐渐形成一种强烈的印象，会提高人们对它的认知，从而有助于进一步接受它。因此，在卷烟销售过程中，务必要做到脸皮“厚”一点，要向消费者对卷烟品牌进行反复的宣传推介，从而有助于提高消费者购买卷烟的几率。

现在在店铺经营的过程之中往往容易出现这样的现象，店主想要消费者都可以成为自己店铺的忠实顾客，然而自己却又不愿意提供出让顾客满意的服务，这样如何才可以实现自己的目标?所以，如果店主们想要忠实消费者数量更为庞大，不妨重视以上小编所介绍的三项内容。

投稿作者：孤芳不自赏46

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