服务顾客不能够看身价

2017.02.04 来源: 互联网大字

依靠顾客的身价来提供服务，这是当前很多商人都会选择的服务方式，虽然无可厚非，但小编在这里和各位经营者强调一下，服务顾客可不能够看“身价”，如果因为顾客身份的不同而让服务差异明显，恐怕会流失更多的顾客。

这几天生意很好，这不，刚走了一拨，又来了几位大顾客，***要买11箱“椰风”饮料，8箱“老黄县”酒还有一些饮料。我急忙查看库存，坏了！家里的“椰风”没有那么多。交谈得知，几位顾客并不是很着急，于是，我来了一个急中生智，答应留下地址，等老公回来帮她们送货上门，这才算稳定了一桩大买卖。

顾客走后，我赶紧翻看电话簿，平时在两家批发部上货，为了节省时间，我找到一家离我比较近的批发部，拨通电话。

“喂，你好，我是中心超市，能不能过来给我送点“椰风”，这边有顾客***要得多，家里库存不够了……”为了早点把货送来，我的态度非常友好。

“哪个中心超市？”电话那头传来一个女人的声音。

“慕家的。”

“要多少？”

“10箱……”

“啊，就要这么点啊，怎么值得去送？送货员都不在家，自己来取吧，这边忙得要命。”

本来我想说，要10箱“椰风”，然后再要点其他商品。换位思考，我知道***要的少，批发部有损耗也不情愿。但还没等我把话说完，那边已经不耐烦地挂了电话。我拿着电话，一脸的无可奈何。

没办法，只好打给另一家批发部。终于，在老公下班之前货送到了，老公也按照地址把货送给了顾客，算有了一个圆满结果。

如果是您，有了这样的一次经历之后，您下次还有需求的时候，哪怕是非常大的需求，您还会选择这一家店铺吗？回头想想**家批发部的态度，总让我心里很不舒服，以后再进货的时候，必然会考虑“绕道而行”。有一句话说得好，“成功看方式，失败找理由”，我们成天抱怨生意不好做，但是否考虑过自身做法的瑕疵？消费一元和一百元，来者都是客，如果你区分顾客的“身价”来量定服务，*后的结果必将失去一个顾客甚至一群顾客。

投稿作者：孤芳不自赏46

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