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为了招揽顾客，留住更多的回头客，让店铺的生意更*爆，现在无数的零售店都提供出更为贴心的服务，不少的店铺都提供上门服务。总之，现在的大大小小超市越来越多，面临的竞争也日益激烈，各大商家纷纷动脑筋，想实招，探索店铺经营中面临的诸多难题。有许多零售户早就开始实行上门服务，采取行之有效的措施，做到一切想着顾客，想着顾客的一切，变被动为主动，提供热情周到的上门服务。
牢固树立“顾客至上，用心服务”的理念，注重细节，围绕实际，统筹兼顾，用心经营，努力提高服务质量和顾客的满意度。下面，请各位零售户谈谈你们在上门服务中的经验和做法，让我们从中受到启发。
陕西省宝鸡市渭滨区零售户张晓东
注重细节 贴心服务
我家经营超市有七年的时间了，实行上门服务已有二年的时间了，每接到顾客电话要求送货，我都要耐心地咨询好顾客想要的什么类型、价格以及数量，认真仔细核对好后，再将顾客要买的东西送到家里。前不久，本小区的居民要买五盒云烟，我问了顾客半天需要哪种类型的，顾客也没有说太清楚。
我家超市云烟有多种，如果不问清楚，就随便选择一种送上门，很容易被顾客退回来，既费时间又费力，得不偿失。我详细介绍我家经营的云烟价格在二十元左右的有云烟(软珍品)和云烟(软珍品zj);价格十元左右的有云烟(软如意)、云烟(紫)等，顾客听了我的介绍，决定选择十元左右的云烟(紫)，于是，我在**时间将四盒云烟(紫)送到了顾客家里。
还有一次，一位顾客要买两袋洗衣粉、六瓶啤酒和两盒娇子(X)，总金额为54元，我认真核对后，又打电话告诉顾客准备好60元*，等我送货上门时找回6元，顾客说没有零*，只有100元，我说那也行，于是我事先准备好46元*，等将货送到顾客家中时，顾客给我一张100元，我找回46元。这样，既不耽误时间，又大大地提高了工作效率，顾客心里感觉满意了，我也缩短了送货时间。看似生活中的微小细节，需要我们认真对待，这样对自己和对顾客都有极大帮助。
投稿作者：孤芳不自赏46
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