做生意需要虚心接受顾客的建议

2017.02.04 来源: 互联网大字

顾客们之所以会提出建议，往往就是因为自己在消费的时候有了不舒服的感觉，即使不能够代表所有消费者，*起码可以代表他/她个人，因此，作为店主，自然应该重视顾客们的建议，如果可以的话，*好虚心接受顾客的建议。

前几天领着女儿去买电动玩具车，天很热，女儿嚷着要水喝，正好旁边就是一家便利店，还没等我说话，女儿就拉着我进了店。

进店后，女儿看到店**的一排货架上挂了很多玩具，于是就跑了过去。

为了迎合儿童消费，店里有很多小型玩具，占了两排货架。为了增加空间，店主还把货架*下面的一层打了一些挂钉，用于悬挂小玩具，这样可以跟小顾客的视线平行，吸引小顾客的注意力，更方便小顾客拿货。但是，当女儿兴奋地不知挑选哪种玩具时，一转身被后面较长的挂钉刮了一下头发。幸好女儿躲闪及时，要不然就刮到脸了。

这一瞬间，我发现了这家店铺利用挂钉存在的隐患。因为*下面一层正好是四五岁儿童的高度，如果小朋友单*在这里挑选玩具，很容易就被刮到。于是，我就跟这家店店主说出了自己的建议：“你家的挂钉太低了，很容易刮到小朋友。”

“你不知道，现在只要孩子能够到喜欢的玩具，就一定会哭着闹着让家长买。挂高了，孩子够不着，就不会要了。”

“这个我理解，可是你的挂钉太长了，这样真的很危险，刚才我闺女就被刮了一下。”

“人家怎么就没被刮，你不会看着点孩子啊！”还没等说完，店主一脸不高兴，好像在埋怨我多管闲事。

就在这时，店里又来了一位领孩子的顾客。孩子看到玩具以后迫不及待地要去拿，那位家长为了不让孩子动手，就打算把孩子抱起来，结果孩子的衣服被挂钉勾住了，顾客立马吓唬孩子：“你看看，他家东西会咬人，咱不要了哈！”孩子听了以后立马不吵不闹，跟着妈妈离开了。看着丢掉的生意，店主似乎有点觉醒。

现在不少的店主对于生意该如何做，**都是自己的想法，即使顾客提出了建议，无论合不合理也不会被采纳。我想跟同行们说：作为店主，一定要虚心接受顾客的建议，别把顾客的话当成耳旁风。往往顾客的话可以让店主意识到经营中的服务瑕疵与安全隐患，如果店主能悉心听取，做到及时整改，生意自然会越做越顺。

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