做生意不要把顾客当做外人

2017.01.31 来源: 互联网大字

现在很多的店主和顾客之间的界限划分的非常的明确，顾客就是店主心目中名副其实的外人。那么，顾客是什么？许多人都会说“顾客是上帝”！但我们零售同行们真的让顾客体验到做“上帝”的感觉了吗？

许多时候，我们并没有把顾客当回事儿。因此，让顾客来时高兴，走时失落。要想开好店，做***，就不要把顾客当成是局外人，要把他们当作是朋友、亲戚，把他们的事儿当作是自己的事，这样才能把生意做好。

设身处地地为顾客着想，也是一个将心比心的过程。有一次，我去一家餐馆吃饭，席间，因为预订是8个人一桌，结果，服务员也就摆了8副餐具，后因为一个供应商带司机来，我就临时叫服务员再摆上一副。服务员说，等会儿，我正忙着，又过了一会儿，我又看到服务员过来，又要，她说，就在你后面的柜子里，你自己拿吧，前厅的客人叫我呢！没办法，我自己只得起身拿了一副，以后，我再也没去过那家餐馆。

还有一次，在另一家餐馆，也遇到过类似这种情况，我叫服务员，服务员赶紧过来抱歉道，不好意思，是我们大意，我现在就帮你摆一副，边摆还边说，对不起，我们大意给您添麻烦了。你看看，这叫人多舒服。以后再来，是肯定的。我们开店亦如此，做的是**生意，不是一锤子买卖。

我是位下岗职工，在亲朋的帮助下，才开了这么个零售店。由于下岗再就业，我很珍惜这次机会，这可是我的整个事业。我一直有这个想法：咱是开店的，一方面是方便别人买东西，一方面也落得自己有事儿做，把顾客当成自己人，咱小店才能得到发展。于是，我把零售店当成周围居民家的“中转站”。哪家要是需要送桶纯净水、装罐煤气，忙着上班没人在家，告诉一声，放在小店就行了，包准不要你烦神。

其实，说真的，我这都是没事儿找事做，但闲着也是闲着，为大伙做些事儿，大家都会记着你的好处，有些报纸信件，大多数都是直接投递到我这儿中转。那些小青年上班忙，为他们做点事儿，也是应该的，逢着生意不忙时我还会把这些报纸信件什么的送到他们家里。

把顾客当亲人、当朋友，是我一直秉承的经营宗旨。小区里的孩子放学回家，大人还没下班门锁着，我这儿就是*好的“落脚点”，闲着没事，除了辅导这些孩子做作业外，还会拿出一些吃的、喝的小食品给孩子，有的人说我傻，其实，反过来想想，我的生意都是这些孩子的父母照应着的。

如果每一个店主在和顾客相处的过程之中，心中始终认为顾客就是外人，而且是一心向*看，还能做什么生意，做什么人呀，只有把顾客当亲人，把顾客当成是自己人，顾客才能同你亲近，买啥东西都能想着你。你也才能把生意做好。

投稿作者：孤芳不自赏46

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