服务就是价值

2017.01.30 来源: 互联网大字

虽然现在不少人都意识到了服务的重要性，然而却没有对它的价值有着真真的认识。其实，一个商店的服务质量，会决定一个顾客的消费态度。如果我们的服务态度不好，服务质量不高，顾客就会丧失购买欲望，**也就无从谈起。应该说服务就是价值。

我的商店位于郊区，附近有许多大的工矿企业。记得刚开始经营时，我一直认为只要不购进假冒伪劣商品来坑害顾客，就能把生意做好，根本没有把服务放在心上。有一次，一位顾客到我店内购买卷烟，他问我能不能降价，当时由于生意较忙，我就回应道：“想买便宜你到别处去买。”

没想到就这么一句话却惹了“祸端”，那名顾客开始与我大吵起来，店内的正在买东西的顾客一见这种情况纷纷出了店门，一些准备进门的顾客也扭头走了。这件事，不仅让我损失了不少*，而且还为今后的经营带来了很大的困难。

吸取了这次事件的教训后，我开始着力改变自己的服务态度，努力提高为顾客服务的质量。慢慢地，我的生意有了好转，许多顾客也愿意登门了。有一次，一个企业的职工到我店里买了几条烟和一件饮料，说是去看一位朋友，就在他付*准备出门时，一不小心把饮料弄掉在了地上，盒子摔得变了形。

看到这种情况，我急忙跑到仓库，又搬来一件同样的饮料，把摔在地上的那件饮料搬进柜台。这名职工被我的举动弄得有些发蒙：“大哥，你这是？”，“兄弟，你带上这一箱去看你的朋友吧！这箱摔在地上饮料我留着让孩子们喝了，呵呵。”“大哥，要不我再给补偿点*”这名职工说着就去口袋掏*，我一把给拦下了。

后来这名职工成为了我的好朋友，不仅经常来我这儿聊天，而且还把他的许多同事都带到我这儿来消费。如今，我的销售收入是稳步增长，经营规模也越来越大，周边的好几个工矿企业都成了我的固定客户。

任何做生意的人可都不能够小觑了服务的力量，它在很多时候都是能够为我们**出更大价值的。所以，“服务就是价值”这句话一点都不假啊，作为生意人们，难道不应该重视服务工作吗？

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