换位思考往往能够赢得顾客的忠心

2017.01.30 来源: 互联网大字

现在很多店主都觉着顾客们难对付，其实那是没有真正从顾客的角度出发，如果可以从顾客的立场来考虑，生意也许就能够达成了。所以说，换位思考往往能够赢得顾客的忠心，从而让生意有着更为*爆的发展哦。

那天天快要黑的时候，有两位顾客来到了我的店，男的拿着一款白酒左看右瞧的问道：“这酒多少*一箱？”

“380元。”妻子忙上前热心的**说：“这款酒销售的可好呢！价格也适中……”

没等妻子说完，在一旁的女顾客打断妻子的话说：“**娘，你这价格卖的太高了吧！600元两箱卖不卖？”

“不卖！”妻子没好气的说：“这价格连我们进都进不到呢。”

我坐在电脑前，看到顾客的一举一动，心中早已明白：这顾客以前一定没有买过这酒，而且现在一定想买这酒，但又不知道这酒究竟什么价格、心中没底。于是我走上前微笑着对顾客说：“呵呵，常言说得好——漫天要价就地还*啊！”

妻子见我如此开口，不禁翻起白眼，或许她在心里暗暗骂我：你怎么能吃里爬外的向着顾客说话呢？！我指着妻子身上穿的一件衣服不紧不慢的对顾客说：“你看，她这件在市场上买的衣服当时**要价七百多元*呢，可是*终才三百多就买下了！”

“是啊。”女顾客也跟着附和着说：“我们买东西有时真的不知道究竟能值多少*呢？！”

“可是，那衣服是仿**的啊，一次洗过就原形毕露了，质量太差啦！”我话锋一转又反过来说道：“但是，人家那产品要是真正的**这点价*能卖给你吗？”

“那当然了。”女顾客也不假思索的说。

“这就对了！”我耐心的说：“你看，我这酒可是真正的洋河酒厂生产的啊，是***，**质量、****！”

女顾客说：“我们买酒是送人的，就是千万不能有假啊！”

“质量你尽管放心啦。当然了，一份价*一份货，我这商品都是薄利多销，价*已经是*低的啦，没什么利润可赚了。要不是房子是自家的节省了一笔房租那可就得亏本了啊！”

女顾客听了我的一番话，也把话题调过来说：“只要质量好，价*也无所谓啊，买两箱吧！”说着，便叫那位男顾客付了七百六十块*。

我把酒帮顾客搬上车，关切的说：“前面路刚修，慢走啊！”顾客也望着我微笑着点点头开车而去。

说起做生意，讨价还价那是在所难免的事。开店二十多年来，我对顾客的砍价早已是家常便饭、司空见惯了！但不管顾客怎么砍，我始终做到耐心、热心、诚心、细心，切身处地的用理说服顾客，用情打动顾客，用换位思考赢得顾客的心。做到与顾客伤和气的话不说，得罪“上帝”的事不做！

俗话说得好：生意不成情意在，即使生意做不成，我也会态度和蔼、尊重顾客、热情服务，给顾客留下一个良好的印象。有时，有的个别顾客实在不相信我说的话，我便会亮出家底：拿出进货发票对顾客说：你看，我这可是薄利经营吧，你总不能让我做亏本生意啊！

一般来说，只要不是太刁蛮的顾客，在这个时候都会认可店主们的说法。而这时顾客往往也会通情达理的说，只要不是暴利，合适的利润肯定是会让你赚的了！当然，这一招是不得已才会亮出的，能敢亮出这一招的也必须是诚实经营的**，也只有货真价实、诚实经营，才能不怕顾客砍价，才能赢的顾客的信任，也才能使生意做得长久。

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