日常店铺经营要学会倾听

2017.01.30 来源: 互联网大字

尽管顾客的性格不同，交流的方式也会不一样，然而，无论是什么样的顾客，作为店员，如果想要做好店铺的经营工作，自然还需要学会倾听。总之，一年365天的日常经营，作为店员我们难免会遇上形形**的客户，这些客户群中常会出现一些会讲、爱讲、善于讲的顾客。这时的我们要学会一种“技能”----“倾听”。经营是一个双向互动的过程，善于倾听和善于表达一样，都是经营过程中的重要环节。

要想成为一名**的店员，*先要懂得倾听。做一个洗耳恭听的听者是日常经营中的一个必备条件。因为能静心聆听别人意见的人，必定是一个富有思想、具有谦虚态度和柔和性格的人，这种人在“星星点灯”之众多商家之中，*先也许不大受顾客注意，但*后却是*受客户光顾的。

因为经营中的虚心，所以受到顾客的欢迎；因为经营中的善于思维，所以受到客户喜欢。一个静心的倾听者，不但受客户经常光顾，同时会让商家有所收获。诚心倾听，就是你给客户*好的赞美词。倾听能够让客户感觉到自己的意见或建议被尊重。

倾听在日常经营的沟通中非常重要，是成功商家经常使用的技巧之一。日常经营中注意倾听是对他人的尊重，也是对自己的尊重，是理解与宽容，是修养，是一种美德，更是一种生活的艺术。日常经营离不开沟通和交流，而善于倾听则是成功沟通与交流的**步，倾听赢得客户、倾听赢得成功。

在市场营销当中，经营者和顾客之间达成购买协议的过程也是一个沟通交流的过程，善于倾听在市场营销中则是赢得顾客好感、促使顾客形成*终购买行动的关键一步。事实上，在营销者和顾客的沟通交流过程当中，倾听往往比介绍和解说更为重要，它决定了商家能否吸引到消费者，并且消费者对商家的商品产生*终的信任。

尤其是在如今以消费者为主体的买方市场环境当中，消费者的意见就是我们经营的方向，满足消费者需求就是我们生存的基础。善于倾听不仅能够在*短的时间内*直接地了解顾客的意见和要求，为不断地改进日常经营活动提供参考标准，让顾客对提供的商品产生好感。善于倾听是与顾客沟通的必备条件，也是赢得客户资源的重要手段。

所以，在营销过程当中，必须学会倾听，能够清楚地了解客户的想法和意愿，并且能够清楚的了解商品介绍就能够让客户认同。其实大多数顾客是为了获得自己想要的商品和服务，并不需要营销人员**的口才。

做好营销工作，很多时候其实非常的简单，往往让倾听做到位，就会让自身的事业受到肯定。总之，善于倾听，认真地了解了客户的意愿，才能让顾客感觉到商家对他的尊重，进而对商家及其推销的商品产生好感。倾听是我们每一位店员的必修课，让我们学好它，日常经营用上它。

投稿作者：孤芳不自赏46

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