美容美发师怎么接待不相同顾客

2011.11.02 来源: 互联网大字

自打进美容美发店的顾客进店门的那一课起，顾客就会质询该做什么样的发型，什么样的美容，那么容这个时候店里的美容美发师就要开始和顾客的正面打交道了，此时的战术、谁能获胜谁就能**，就算是获得了一半的胜利。对于笔者来说，我以前每次进美容美发店都会带有不同程度的紧张感，往往紧张感可能还有很多种表现形式，也可能通过别的形式表现出来，那么我们的美容美发师就应该用不同的方法加以消除，至于方法，下面我们来一一介绍：

消除方法一：带着怀疑的顾客——一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容美发产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的*佳手段就是“规范”，因为规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应该在真诚与热情中显示出美容美发店应有的规范性，告诉顾客你们的规定、打折原则、质量**等等。

消除方法二：偏执的顾客，偏执所造成的紧张使顾客广泛地**自己所不了解的事物，解决偏执的*有效方法是证明给她看。因此，美发师或美容师设法动员她作简单的护理，一步步引导可能是**有用的方法。

消除方法三：带着犹豫的顾客，有些顾客会徘徊不定，反反复复地提出各种问题，既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客，美发师或美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为无主见者，无主见者一个鲜明的心理特点是少数服从多数。

消除方法四：很是傲慢的顾客，这是与前者截然相反的一种紧张的表现，它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人，可能是美丽、富有、社会地位较高的人，所以想说服她们成为你忠实的“**顾客”，必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。

消除方法五：有着自卑感的顾客，这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感，*害怕受到别人的轻视，又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美发师或美容师对她们应该表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了非常好的礼遇。

投稿作者：孤芳不自赏46

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