篮球场上的管理

2011.10.24 来源: 互联网大字

本人爱好运动，尤其喜欢打篮球，虽然现在忙了、肥了，但打球的爱好不减。还好，小区内有一个篮球场，很近，有刷漆的哪种，虽然场地有点破旧，总是有，偶尔有空也去实现一下自己的“想当年”。这家球场是开发商的，开发商是一家**企业，所以也就委托其职工管理，**的管理水平也就不说了。还好，以前是*家经营，没有竞争对手，也就显得人丁兴旺，尽管态度有点差强人意。二个月前，小区外面不远（准确说是五十米内吧）又开了一家篮球场，这下子就热闹了，消费者有得比较，而且比较近在咫尺，收费虽然一样，但环境、服务就差远了，一来二去，原来小区内哪家球场就显得“灯*阑珊”了。上周五晚上刚好有空，想去练一下，顺便减掉肚中积脂，时间快七点半了，小区内的哪家没开灯。再往下走，小区外的哪家就灯*辉煌了，人很多，没位了，转了一圈，只好往回走。

又走到小区，看到球场开了一只灯，有两个小男生在打一对一。走进去时，刚好管理员来了，是一位中年小个子妇女，一脸苦瓜像，永远一幅谁欠她一角*的形象。我出于“好为人师”的心态，跟她讨论为什么现在这家球场生意会差的理由，并且非常“诚恳”地帮她分析了原因及整改的措施。但她不听，好像所有的球员玩家（即消费者）都得罪了她似的，而且越讲越生气，说现在的小孩子不听话。呜呼，人家是消费者，是上帝，凭什么听你的话，你的角色都没搞清楚，还以为你是谁啊，原来没有竞争，当然你可以当老大，现在可不同了，消费者有得选择，他们会用“脚”对付你——就是不帮衬你了。

我看她是哪种扶不上墙的哪种，就走了。其实究其原因，之所以“门前冷落”，不外乎有三：一，硬件条件有点差，表现在球场陈旧，油漆开洌，部分地方下陷，没有得到及时修补；二，服务态度差，把球员当对手。具体表现在没有基本的面部表情即微笑服务；太功利，只要进场就收费。有的人是进来看看的，不一定打球，即使想打，如果没有场地也会走，如果人家一进场就向他收费，肯定人家不舒服，而另一家是等你离场时才收的。三，收费问题。表面上看起来，两家收费是一致的，大人5元，小孩3元，但其实采用的政策不一样，小区外的哪家，收5元后，你再去拿一去福地的大支水，人家是收*的，而小区内这家要再收2元。也就是说下面这家其实才3元就可以打球，这里是5元，即两家的实际价格是不一致的。

综上所述，两家无论是收费还是服务，是硬件还是软件，都有差距，难怪，一边是“灯*辉煌”，一边却“灯*阑珊”。原来其中隐含着管理的道理啊。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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