教您开美容院如何跟进顾客

2017.01.20 来源: 互联网大字

众所周知，一家美容店的持久经营其实都是老顾客的光顾，所以美容店在经营方面一定要学会跟进顾客，了解顾客的需求才能成功，那么如何跟进顾客呢?

打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对**客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。

如何跟进顾客呢?**步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。**次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做**次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王**，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。

如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王**，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排*次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王**，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。

投稿作者：孤芳不自赏46

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