众所周知,一家美容店的持久经营其实都是老顾客的光顾,所以美容店在经营方面一定要学会跟进顾客,了解顾客的需求才能成功,那么如何跟进顾客呢?
打电话,在合适的时间段进行必要的跟进联络,加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员,对**客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷,但假如打电话的人魅力不够或情商不高,将很难给客户留下深刻印象,人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法,才能使客户愿意接电话。
如何跟进顾客呢?**步,是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则,也可以叫趁热打铁原则。**次顾问接待新客户后,就要给客户一个深刻印象,并做好联系的准备,建立交情。准备第二天做**次电话回访,加深印象,可以从昨天的护理项目入手,给客户一个问候:“王**,您好,我是玛思威的小崔,请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受,以便我们为您提供更有针对性的服务。
如果您方便,可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目,我很想为你安排。谢谢您,王**,我会再与您联系,您做护理前,我会提前为你做好安排。”第三天,致电客户安排*次客户的优惠项目体验,之所以设计客户优惠项目,是为了短时间内留住新客户,因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户,第五天为客户申请第二次项目护理:“您好,王**,我是玛思威的小崔,请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店,三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象,这种方法就是所谓的一三五原则。
投稿作者:孤芳不自赏46
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