如何巧妙处理女装店店铺客户投诉的问题？

2017.01.18 来源: 互联网大字

在我们的大千世纪里总会遇到各种各样的人，而服务行业作为一个开放式的商业区域，每天都会接待形形**的人，不同的性格不同的成长环境塑造不一样的人物品格，所以在女装店经营中，总会遇到不同类型的顾客，那么面对售后中顾客的投诉问题，又该如何处理呢?

1、易怒的客户：脾气相对而言较浮躁

针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多交流，让客户知道自己错在哪里，或是我们因什么原因形成的疑问等等，妥善的处理，这类的客户*简单成为忠实的口碑传播者，所以，咱们不要吝啬自己温暖的语言和抱歉。

2、蛮横的客户：强词夺理

处理办法：蛮横，应当说是也归于占小便宜之类的人物。因为贪心小便宜，所以，体现自己“天主”的位置，来“拿”以为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，能够通过旁边面来正式自个的实力和工作精力。

3、常识分子的客户：不温不*头头是道

处理办法：别以为这样的客户简单打法，正因为这样的客户自身具有一定的常识，这就要求娴熟的店员从常识方面下手，然后见山侃山，见水侃水，瓜熟蒂落，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些意想不到的收获。

*后还有一种*难以处理的顾客群体，那就是文化素质比较差的骨戒，往往在产品上没有过多的了解，所以投诉过程态度可能会更加的恶劣，不管怎么样都无法达到他们想要的要求，所以女装店店主要注意稳定他们的情绪，耐心的讲解让他们理解。

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