开玩具店掌握经营技巧很关键

2017.02.03 来源: 互联网大字

儿童玩具行业近年发展十分迅速，其行业前景也是十分的广阔，那么玩具店该如何经营呢?这就是投资者关注的主要问题，也是投资成功的关键问题。

玩具店该如何经营呢?下面几项经营技巧值得你借鉴。

1、对于**次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效，并给予适当指导。

察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中;顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。

2、观察顾客要有感情投入

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供**有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

3、要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

投稿作者：孤芳不自赏46

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