珠宝首饰售后服务太不完善，出售后竟无“三包”

现在人们对珠宝*饰的需求越来越高，可是珠宝质量却令人堪忧。按理来说珠宝作为**消费品，售后三包服务应该很完善，可是实际情况却让人大跌眼镜。珠宝*饰无“三包”?据调查，珠宝饰品目前尚未纳入国家“三包”规定。除个别地区外，全国范围内也没用统一的售后服务标准。

中国消法研究会副***、消费者网负责人陈音江认为，虽然尚未将珠宝饰品纳入“三包”范畴，但根据产品质量法规定，生产者应当对其产品质量负责，其中*基本的要求就是具备产品应当具备的使用性能，经营企业应该对产品工艺质量负责，为消费者提供退换货或修理等服务。

“新买的情侣对戒，还没戴多久就成了这个样子，质量也太忒差了。”*近消费者吕女士遇到一件烦心事儿，她和丈夫购买了一款情侣对戒，才佩戴两个多月，不仅戒指上的镶钻两次脱落，就连戒指内外圈都发生了脱离。将戒指返给售后维修，却被告知戒圈脱离无法复原。媒体介入协调后，厂家同意为其办理退货，并以优惠价格重新选购戒指。

遭遇 戒指分成俩

据消费者吕女士自述，今年5月1日，她和丈夫在某珠宝专柜购买了一对情侣对戒，一共花了5000多元，“戒指是由K金和铂金的两个圈压在一起，周围还镶着5颗小钻石。”

十几天后，吕女士发现戒指上有颗钻掉了，便送回专柜维修。“厂家说要一百多块，我也没想想这是不是我个人原因造成的，就同意了。”

吕女士说，6月20日她取回修好的戒指继续戴，7月初又有钻石脱落，而且两个戒圈变得松垮。“我只能送回专柜，结果店员刚拿过去摆弄了一下就掉了。”

售后 厂家拒退换

本来是一枚完整的戒指，没想到戴了两个多月变成俩，这让吕女士哭笑不得。“厂家的答复更让我无语”。

她说，几天后珠宝专柜的一位售后人员给她打电话，称钻石掉了可以再镶，但是两个戒圈脱离的问题没法解决，“他们说没有办法复原，也不能办理退换货”，不能退换货的理由是“国家没有相应标准，如果消费者不同意可以申请鉴定”。

吕女士对此处理意见表示不能接受，“我也没有故意挤压戒指。”她认为，戒指的工艺和设计存在问题，系产品质量存在缺陷，因此不应由消费者承担责任。

调查 珠宝无“三包”

就此事，记者*先致电国家*饰质量监督检验中心，一工作人员表示，像吕女士所购这类戒指，如果分离为两部分应算“残”，而且也只能提供材质检测，无法判断工艺是否达标。

记者查询后发现，珠宝饰品目前尚未纳入国家“三包”规定。除个别地区外，全国范围内也没用统一的售后服务标准。

记者又拨打珠宝专柜客服热线，工作人员记下相关情况后表示会向消费者了解此事。昨天晚些时候，吕女士表示，在媒体介入后，厂家已同意为其办理换货，并以优惠价重新选购产品。

**说法

珠宝虽无“三包” 也应退换修理

中国消法研究会副***、消费者网负责人陈音江认为，虽然尚未将珠宝饰品纳入“三包”范畴，但根据产品质量法规定，生产者应当对其产品质量负责，其中*基本的要求就是具备产品应当具备的使用性能，经营企业应该对产品工艺质量负责，为消费者提供退换货或修理等服务。

而北京百瑞律师事务所李晓震律师指出，商家提供的产品系贵重金属制品，在短短两个多月时间就丧失了基本的使用功能，明显不符合常理。

投稿作者：孤芳不自赏46