经营服装店消费者更喜欢什么样的服务？

2016.07.29 来源: 互联网大字

现如今，大街上的服装店加盟店连锁店随处可见，同款的服装总是能在多家店内找到，所以在购买服装的时候总是喜欢货比三家，每家服装店的服装款式都基本相同，在这种时候消费者更看中的是服装店的服务，哪家的服务好可能就会选择哪家购买，所以想要经营好服装店服务非常的重要，那么消费者喜欢什么样的服务呢?下面我们一起来分析一下。

消费者喜欢什么样的服务、发自内心的微笑

顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

消费者喜欢什么样的服务、员工要具备专业知识

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

消费者喜欢什么样的服务、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一双鞋子，明显不适合，但服装销售员却极力**她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

消费者喜欢什么样的服务、退货要顺畅、无障碍

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

消费者喜欢什么样的服务、顾客永远在**位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在**位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在**位，一切都将迎刃而解。

消费者喜欢什么样的服务、就算商品缺货，也要满足顾客需求

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

消费者喜欢什么样的服务、要用***的方式回答顾客的问询

网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的服务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

消费者喜欢什么样的服务、真诚的承认错误，比强词夺理好得多

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到*低点，尽可能取得顾客的谅解。如果无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

消费者喜欢什么样的服务、要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要为每一位顾客提供热情服务。

现如今服装行业的竞争压力给商家带来了不小的压力，靠商品的优势**已经成为了过去式，所以服务成了*大的比对点，做好了服务才有好的口碑，才有好的人气，才有更多的客户资源，服装店才能更**，所以想要经营好服装店就一定要了解消费者喜欢什么样的服务。

投稿作者：孤芳不自赏46

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