微笑服务饰品店员工该怎么实行？

2016.06.22 来源: 互联网大字

品牌饰品加盟连锁店员工要做到微笑服务，主要要做好以下几点：

1、要有发自内心的微笑。对于顾客来说，饰品店营业员硬挤出来的笑还不如不笑。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。饰品加盟连锁店营业员并不仅仅要在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是*美的笑。

2、要排除烦恼。一位**的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你**到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;同到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是饰品店营业员们都能善于做这种"情绪过滤”，就不愁在强务岗位上没有晴朗的笑容了。

饰品店营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可由于服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员**不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他(她)一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业员便会对顾客露出体谅的微笑。

4、要与顾客有感情上的沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为您服务。微笑体现了这种良好的心境。

微笑是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的，热情的和坦率的。微笑一下是很简单的，但它产生的魅力却是无穷无尽.微笑无需成本，但它却**许多价值。

投稿作者：孤芳不自赏46

下一篇没有了

微笑服务饰品店员工该怎么实行？

淘商机

热门创业项目