顾客的进店率低你知道为什么吗?

2016.06.16 来源: 互联网大字

顾客的进店率低，你知道为什么吗?当你为自己的店花了很大本*进行装修，又对店里的陈列进行了一番梳理之后，便满怀期待地等着顾客的上门。

可是，过了一段时间你发现，周围的人还是很少有人进你的店里，或者同样的情况下别人的进店率比你高很多，这个时候你就要好好地检查一下了。

人都跑哪里去了?

当你有这样的困惑的时候，*先，不要把自己看成是店长或者店员，把自己看成是普通的顾客，在周边走一走，体会一下顾客的心境，体会一下周围人在路过这条街时的心态和目标。

然后，你从周围的店面开始，一家一家的店面去观察，直到走到自己的店面。你的店给人的**感觉是什么?哪些东西会*先映入眼帘，哪些东西会带给别人不安全的感觉，哪些事物让人感觉到不愿意靠近。

这种*直观的感觉，对于店面的进入率有很大的影响。

迎宾

对于mis**ilk酸奶家族的店面而言，大部分情况是不需要有专人来进行迎宾的，但是没有人迎并不代表不需要迎宾。越是没有专人迎接，便越是应该在其他的迎宾方式上下点功夫，比如迎宾的宣传海报、迎宾语等等。

现在大部分的店面普遍的迎宾语便是：“欢迎光临XXX”，这是一种很好的方式，顾客来了*先便通过你的语言确定了，原来我进入的这家店名字叫“mis**ilk酸奶家族，而不是肯德基”，这样一来便有一种情景带入的感觉。

“您好，欢迎光临mis**ilk酸奶家族。”在说这句迎宾语的时候，*好是要真诚和热情一些，带着微笑，让顾客一进来就被你的快乐感染。走的时候加一句：“请慢走”。很多人就会在潜意识当中觉得：“这家店真心不错，下次我还要来。”

这里需要注意，与顾客进行沟通*好的方式并不是语言，而且动作和表情!在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。

所以，不要以为语言很重要，重要的还是表情和动作。

店内日常

如果店里没有人，通常店员都会做些什么呢?通常都会聊些什么呢?

笔者见过很多这样的例子，有聊天的、有靠着墙发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……

如果你是客人，走进店里看到这样的情形，你感觉舒服吗?你对这个门店认可吗?

在mis**ilk酸奶家族的成员当中，就有这样很好的案例。一位叫做王庆奇的加盟商，他是个身高将近一米九的大汉，但是做起生意来却是心细无比。常去他店里的学生问他，为什么每次来他都站着，不在柜台后放个凳子坐?“我觉得坐下看不到顾客进门，起立的过程会冷落了他们。”王庆奇说，“其实这也算不上什么生意经，就是多考虑客人的感受，这也是培训老师给大家提的要求。”!

如今的他生意也是*爆的不得了，即便后来因为他店面的红*周围又陆续开了很多类似的店面，但是生意*好的还是他的店。虽然这和产品的优势有一定的关系，但*重要的还是，他是一个细心的人。

投稿作者：孤芳不自赏46

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