如何为客户服务？服务行业如何保证让客户满意

2016.06.01 来源: 互联网大字

作为产品的销售者大家自然应该给顾客提供**的服务，但是应该怎么做呢?针对顾客的服务应该是分为三个阶段的，分别是购物前、购物中以及售后。今天小编就对这三个阶段分别进行介绍，希望会给你带来帮助。

1.购物前的服务

要记得当你在店里的时候，就代表了店的形象。所以无论是对来店里的客人，还是路过的路人，都要记得报以友善的微笑，不要错过任何一个潜在顾客。有时顾客会因为要上厕所或者避雨进到你的店里来，对这些客人不要不理不睬或者是请他们吃闭门羹，这会造成潜在顾客的流失。无论他们的到来是什么目的，尽量满足他们，友好、客气并请他们不要拘束。下次他们—定会想起你的店，再来惠顾。

2.购物过程中的服务

在店内面对面的推销是给顾客留下直观印象的一环。古语说：“和气生财。”要以诚待人，而“诚”又意味着“真”和“善”。品质真，为人善，这就会给顾客在心中留下美好的印象。

3.售后服务

做生意不是在把商品卖出去那一刻就算结束，服务应该是继续延续，直到商品的使用价值消耗完才结束。售后服务是服务中*重要的环节，因为这决定了顾客对商店的**印象。当商品出现质量问题的时候及时调换，上门服务，并致以歉意。让顾客感觉到如果产品出了问题有人管，自己仍受到尊重的待遇，那么他们就会谅解并再次关注。

如今市场越来越开放，竞争的压力更大了作为经营者大家一定要做好服务，这样才能吸引顾客、留住顾客!

投稿作者：孤芳不自赏46

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