山水人家装饰童建霖：徽派工艺 匠心之作

2016年初，山水人家装饰成为武汉家装网家居先锋榜的入围企业，这是山水人家装饰得到江城百姓的认可的其中一个体现，也为公司的辉煌发展再添一抹荣耀。而童建霖，山水人家装饰总经理，作为徽派企业家的代表人之一，他用自己的青春，谱写了一曲自强不息的赞歌;他用自己的信念和坚持，创办了一个成功的徽派家居企业。就此，童总接受了来自家装网小编的访谈!

品牌发展在于稳健的计划和**的尺寸

武汉家装网作为本届家装网家居先锋榜的入围企业，山水人家得到众多网民关注和认可，您有什么话想跟大家说，您认为山水在众多同行中成功出线的优势在于什么?

童总非常感谢家装网的业主朋友们对山水人家装饰的支持，我代表山水人家全体同仁向各位**：2016年我们将会把更**的产品质量、更严谨的施工管理、更贴心的服务以及更高的性价比呈现给每位业主。

山水人家装饰在行业内稳定发展得这么快，肯定有一些客观的优势：**是咱们的徽派工艺。山水人家一直秉承了传统徽派艺人的工匠精神。二十多年来，从安徽走出来了的一批有资历的匠人们，他们早年就在北上广深发展，推进了一线城市的城市化进程，随着中部建设的重心转移而陆续来到武汉。我可以豪不夸张的说，安徽工人在武汉每个聚集地的情况我都非常清楚，他们都身怀绝技，又接触过大公司的规范化管理，职业素养和技能都非常棒，我们公司网罗了一大批这样的人才，传承了传统的徽派工艺和科学的施工管理系统;

第二是咱们的施工团队管理。每个季度、每个月乃至每一周，我们都会安排各种大大小小的培训研讨会，把各个工种尤其是需要对接的工种集结起来，拿出各自施工中遇到的问题案例进行分析。在这些碰撞交流当中，当然也会出现相互对立的立场，但在公司的带领下，大家从大局观出发，在会上把问题和矛盾化解，会下就能相互体谅、齐心协力服务好客户。其实这些问题每个装修公司都会碰到，我们经历过就明白，有时候只是前面的工人施工废料没有收拾这种鸡毛蒜皮的小事，但对后面接手工人来说，至少会影响到他的情绪，带着情绪怎么做得好事情呢?所以我非常重视这些细节问题，务必严格要求工种交接时做到零遗留问题;

第三是咱们*特的售后服务流程。我们成立了专门的快反售后服务部门，由应急管理中心来调度专门的维修施工人员随时待命。对业主遇到的问题，只有用无比重视的态度，才能在*短的时间内解决。[page]

第四是我们的设计。我把这个问题留在*后说，可能很多人觉得设计师是个**美感的工作，作品要时尚美观差不多就可以了，从而产生了轻设计重施工的想法。我们的要求是设计先行，工程为本。其实设计与施工同样重要。但是家装设计师**是系统性的工作，他们必须非常在意设计的合理性和**性，其次才是兼备美感和观赏性。我曾经在跟个别设计师讨论设计图的时候遇到过这样的现象，我提了几个问题，他用“差不多”“应该”“大概”这类态度来对待自己的设计作品。我经常告诉我们的设计师，设计图上的每个细节对于指导施工人员来说都具有重要的指导意义，尺寸更要务求**，怎么能有“差不多”这种态度呢?我要求公司的每个设计师都要达到这个标准，否则一律停单受训。

武汉家装网成功离不开出色的**人和**的团队，可以跟我们分享下您自己的工作经历和管理经验吗?

童总我是从基层的工程管理成长起来的，早些年在北京一家很有名气的装饰企业做普通施工人员，后来公司发展壮大，短时间内在全国各地迅速发展分公司，我也被派到地方成为管理人员。那时候年轻气盛的我在很短的时间内就把分公司的业绩做起来，整个团队的同事们都是踌躇满志。有幸看到公司取得的成功非常兴奋。可惜当时公司启动其他项目导致资金分流，紧接着发生各种变故使公司濒临倒闭，其中的原因事后很久我才逐渐知晓。当时突然收到公司倒闭的消息，对于还沉浸在成功喜悦中的我，无疑是晴天霹雳的打击。很长一段时间情绪都比较消沉，经常会思考：为什么一个迅速发展的全国连锁装饰企业会在一夕之间消失?那时我甚至萌生过退出装饰行业的念头。

我相信每个人一生都会有几道坎，跨过去就会有新的未来。后来我选择来到武汉这个城市重新开始，经历过不少困惑也得到很多人的支持，*终成立山水人家装饰公司至今。也许是之前这些戏剧化的经历，让我非常注重山水人家装饰运营发展的稳健性，每个新店的开业、每次新政策的公布和执行都必须是深思熟虑、反复推论验证的。记得有阵子我们的业绩增长太快，我要求全公司缩减接单数量，当时大家都非常不理解为什么有*都不*?但是我很清楚，当时我们的设计和施工人员数量与接单量并不匹配，如果这样做有可能会影响到装修品质和服务。当然随着山水不断的发展，我们也对每个环节、每个工种、每个部门都定期安排培训学习。我们的要求一直是“客户的满意，我们的努力”。所以，我们公司的每一个人，一直是以客户的满意作为我们工作好坏的衡量标准。举个例子吧，公司的监督部门接到投诉之后，必须在12小时内反馈信息落实责任人，24小时上门服务;48小时解决问题 ，所以我们内部叫1248售后服务体系。另外只要确认施工队出现了问题，就会马上停止派单，回公司重新培训合格再上岗;再有就是我们的施工进程，每个工种之间必须按流程进行施工，**交接工作时没有任何遗留问题。也许刚开始大家会觉得我的做法过于严苛，但是时间久了就发现这样做，施工的问题就少了，然后才慢慢理解这其中的道理。毕竟这些都是我这些年经历和思考积累下来的“宝藏”。

武汉家装网针对当前这样的市场情况，2016山水人家在营销以及市场方面会有哪些新的规划和突破吗?

童总目前不论是我们的设计还是施工团队都已经非常成熟，2016年我们对内我们坚持贯彻公司的第二个五年计划逐年推进。对外会稳定**市场，加大和武汉家装网这样有实力的公众平台合作，通过武汉家装网与更多业主发生沟通并提供服务，同时借助家装网的媒体号召力打造品牌形象和影响力。

武汉家装网2015年已经过去了，您如何看待去年武汉家居市场的整体发展情况?装饰行业在2016年又将呈现什么样的发展趋势呢?

童总从近年武汉家装市场的发展趋势来看，目前武汉家装市场主要出现了两种现象，**，实力雄厚的大型家装企业主攻高端市场，提升自己的核心竞争实力以满足更高层次需求的消费者;第二，小型家装公司和施工队则着力采用套餐方式低价切入抢占低端市场，维持生存能力。

山水人家装饰是一家武汉土生土长的具有徽派工艺特色的大型装饰设计工程机构，消费人群定位中高端，在品质、用材、服务等方面都力求做到*好。山水人家装饰推出的整体家装模式，即大全包模式，旨在整合资源，与众多建材厂家和总代理商直接接触合作，减少中间商差价。以徽派工艺为竞争核心，形成一整套家装服务模式，让需要装修的业主既省了时间又省了*，还能买到自己喜欢的性价比极高的品牌装饰材料。长远来看我们这样的运作模式在以后家装市场的竞争中更有优势些。

武汉家装网当前是互联网+的时代，许多业主可能在选择装饰公司之前，就可以在网上搜索到成千上万的效果图或案例，电商也在不断冲击着传统装饰行业。针对这种现象您的思考是什么?

童总其实一直以来就有很多创业者加入到家居这个行业中来，他们给家居行业带来了很多新的血液，也给我们带来了许多新的榜样、新的启示，其中家居电商就给家居行业带来了新的模式。但是我们也必须认识到，它们也有自己硬伤，比如说设计团队与施工团队之间配合的问题，当设计与施工出现问题怎么衔接沟通，几个电话或在网上就可以解决吗。可是装饰行业偏偏是一个衔接很严密的行业。我们传统装饰公司优势就在于有稳定的设计团队和施工团队，他们有很多年的现场施工配合优势，彼此相互理解。所以说符合现在“互联网+”的潮流，但如果离开线下的体验，就不能很好的转变为有效价值，所以我们会吸取这些优劣势，打造适合山水人家装饰的互联网模式。

我们山水人家装饰是一个从基础装修到整体装修变革期诞生的企业，管理团队有更丰富的整装知识、更强的适应能力;但是比起新成立的装饰公司，我们拥有更大的规模、更完善的体制、更成熟的管理设计施工流程。所以，在市场变革中，我们非常有信心的，今年我们的目标很明确，决心很坚定!

投稿作者：孤芳不自赏46