童泰孕婴生活馆转型微电商

2016.05.03 来源: 互联网大字

如今的母婴市场可以说是一个“新风口”，也并不为过，但同时可以预期的是，母婴领域市场的竞争也将更加激烈。在此形势下，童泰孕婴生活馆的对策是立足本地实体店优化产品与服务，再借助有赞微电商销售平台O2O引流，形成市场营销闭环。

微电商是出路

国内市场大环境在实现实体经济软着陆的过程中，难免要经历市场疲软的阵痛期。在很长一段时期内，传统母婴市场业务形态中市场活力的缺失和传统经营模式的痼疾，制约了母婴零售业的转型和突破，尤其是在营销渠道形态的创新和**方面，母婴零售业亦步亦趋。

*明显的表现是，当一些企业受迫于传统零售业渠道日益增长的成本压力，而向传统电商进行转型时，却发现，无论采用B2C还是C2C的模式，营销成本依然**不下。更严重的问题是，线上渠道的拓展无形中对实体店店面销售构成了反向的挤压力，使得一些母婴连锁店“腹背受敌”。

但童泰孕婴生活馆找到了新出路，那就是与微电商平台进行合作。

“母婴这部分市场中，我们原来面对的客群，从*近两年开始出现了从80末到90后的集中。因为这部分人原本都是‘互联网原住民’，所以要还是纯粹以实体店的模式去迎合，市场肯定会走下坡路。此前，我们也都尝试过传统电商，但是类似天猫、淘宝这种电商，孕婴成本都不低。所以如今我们慢慢地向移动端做转型，借助微电商为实体店引流。”童泰孕婴生活馆王森如是说。

“实用”才是真理

从前，传统电商是主张“**”的“积极分子”，但事实证明，只有借助微电商，将创新渠道与传统渠道相融合，才能获得*佳的营销效果。

在微电商实施过程中，童泰孕婴生活馆通过仔细的客户调研、深度的业务咨询，以及提供符合本地化需求的产品和服务，有效提升了小店的运营效率，也优化了营销流程，再借助有赞提供的强大知识支持和技术支持，让小店进入了平稳发展的阶段。

在这期间，王森具体的运营过程中发现了一个问题，那就是“信任度”问题。

在他看来，“信任度”问题出现的原因，在于客户尤其是年轻母亲们对门店口碑、线上小店口碑、商品口碑的认知是否落地。

王森的解决方案也很简单，那就是只采用“实用”的办法。

“其实，我们的团队此前也有淘宝、天猫的运营经验，所以从技术上搭建一个微电商小店并不难。但难在**初始时，**批粉丝的获取。*初我们获得的所有粉丝，大部分都是从朋友圈转过来的，但质量却并不高。后来，我们就采用了一些土办法，比如通过有赞的抽奖、在出售商品包装袋上印小店的二维码等，虽然这些办法很土，但能够获得真正的客户，这些客户对我们的小店、实体店，以及我们的产品都是基于认可的前提下的，这就**了垃圾粉和僵尸粉。”王森说。

用户黏度很重要

在与有赞的合作过程中，王森非常看重微电商的另一个作用：可增加用户黏性。

微电商中有很多*特的属性，甚至可以说是为增加用户黏性而生的。比如：微电商可以利用**作为客服系统，配以人工值守，增浓了不少“人情味”，甚至有些小店的客服已成为重复销售的关键环节;微电商与粉丝的互动是*典型的需求沟通场景，有赞等微电商平台也赋予了小店一些客户管理的系统，这些系统可以帮助小店通过互动了解客户*新需求，并给予满足;微电商的售后服务能够更容易做到**和及时，这些售后服务，不光是包括产品售出后的相关服务，也包括交易完成后的客户维系。

“年轻的妈妈们，通常在产品选择上是没有很多经验的，比如对于一款儿童衣服，刚开始不会有着明显的直觉，而只有买回去给孩子穿了她才明白，哪种好，哪种坏，并踊跃地分享。这恰是微电商的优势，也是我们将有赞作为增加用户黏度、增加客户二次、三次，甚至更多次购买的有力工具的原因。”王森说。

投稿作者：孤芳不自赏46

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