消费712元餐馆算出1012元小心糊涂账赶走顾客

2016.04.21 来源: 互联网大字

大家外出就餐，结账后是否有查看账单的习惯?而当你发现账单算错，餐馆答复是由于太忙算错，你是否可以接受这样的理由?“要不是我们留意了一下菜单，餐馆就多收*了。”近段时间，多位市民打进本报新闻热线2268888反映，他们与朋友外出就餐，在结账的时候，收银员报的与审单以后的*数相差不少。收银员对此辩称，是客人太多，所以忙中出错。“这种事也不是**次遇到，我们反映这个情况，是希望通过媒体提醒一下其他人，结账的时候*好看清楚，别让餐馆算出‘糊涂账’。”

反映消费712元算出1012元

“前段时间，我们在梓潼县城一家餐馆吃晚饭，实际消费712元，餐馆收银员却算出1012元。”43岁的文昌镇居民谢先生说，他有5年没有回老家，前不久，他有事回到梓潼，顺便邀请几个要好的朋友聚餐。

“当天有11位朋友聚会，我和大家多年没见，一时高兴都喝了点酒。”谢先生回忆，结账的时候，大家*着买单，该餐馆收银员说一共消费1012元，“我觉得账目不对，便要求对方提供消费单，结果一算实际消费712元。”收银员对此解释说：“今晚客人多，算错了账。”

无*有偶，家住城区一环路南段的陈女士反映，她和朋友在长虹大道一家餐馆就餐，5个人消费428元，收银员却算出538元。“当时大家都喝得有点‘高’。”陈女士说，由于她要开车送朋友们回家，就没有端杯，幸而如此才发现这账算得不对。对此收银员解释说“不小心看错了”。

调查餐馆“算错账”不是个案

随后，记者对市民反映的“算错账”的餐馆一一进行了采访。“由于收银员在工作过程中马虎、责任心不强，给顾客造成不愉快，我们对此表示歉意。”两家餐馆的负责人均表示了歉意，称他们将加强工作人员的教育和培训，**餐馆诚信经营，类似事情**发生。

餐馆“算错账”的事情是个案吗?记者随机咨询了12位市民，其中8人表示曾有过“算错账”的经历。被访市民对记者说：“餐馆在算账时出现错误是难免的，但多数是消费者吃了亏。”“我和朋友在剑南路东段的同一家餐馆消费了4次，就有两次‘算错账’。”居民杨卫东说，算错账的两次，大家都喝了酒，而且都是朋友之间*着买单。

“不排除有收银员做了‘手脚’，一旦顾客没有察觉，多‘算’的*就进了个人的腰包。”从事了20年餐饮管理工作的李梅分析说，一方面有些餐馆为手写点菜，字迹潦草，收银员可能确实看错了;另一方面，也不排除个别收银员看顾客或喝多了酒、或要面子*着付账，而故意算错。

消协消费后*好仔细审单

“错收、多收这种行为是违反《消费者权益保**》规定的‘公平交易’原则的。”市保护消费者权益委员会的工作人员姚先生表示，他们曾接到过类似的投诉，并到现场进行了处理。根据《消费者权益保**》相关规定，消费者拥有知情权。因此餐馆方面有向顾客提供相应单据的义务。而作为消费者，为了保护自己的合法权益，姚先生提醒，就餐时要多留心，点菜时对照菜谱，结账时*好详细查看账单。他提醒，消费者*好养成索要发票的习惯，一旦发现餐馆侵权，发票也可作为维权依据，维护自己的合法权益。

红餐网点评：

餐厅经营中，细节决定成败，容不得半点马虎。而算错账这种行为，无论是故意为之，还是确实是无意之举，对于餐厅来讲，都是致命的伤害。如果真的是无意之举，那么，处理态度很重要。承认错误，及时改正，或许还能赢得客户的认可。而处理态度不当，或者是故意为之，总有一天，顾客会慢慢流失!

投稿作者：孤芳不自赏46

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