经营婴童用品店如何处理顾客异义

2016.04.19 来源: 互联网大字

人们在购物的时候，并不是每次都很愉悦的，一写消费体验问题上有时候都会不尽人意，所以也会有些顾客有一些想法。在经营婴童用品店的过程中，这类事情也会时有发生，那么我们如何处理这些顾客的异议呢？

经营婴童用品店一、转折处理法

转折处理法，是推销工作的常用方法，即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是*先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。

经营婴童用品店二、委婉处理法

营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说**使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。

经营婴童用品店三、合并意见法

合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。

这三种方法是经营婴童用品店在处理顾客异议时*常见的方法，这也是我们经营者在对销售员进行培训的时候应该教会他们的，只有妥善的处理顾客的异议，才能更好的缓解与顾客之间的紧张关系，才能使我们婴童用品店的发展更加长远和持久。

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