顾客退货怎么办?

2016.04.13 来源: 互联网大字

顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。——好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？——没关系，我帮您换一个。——请原凉，按规定这是不能退换的。——对不起，这是商品质量问题，我们可以退换。——对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换。——对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。——您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。——这双鞋已超过保退期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。——先生，您提出的问题很特殊，咱商量一下好吗？顾客要求换商品时忌用的语言有：——买的时候干嘛了，挑了半天又来退。——你刚买走，怎么又来换？——买的时候为什么不想清楚？——不是我卖的，谁卖的你找谁！——我解决不了，愿意找谁找谁去。——不能换，这是规矩。——不能退。——只能换，不能退。——您怎么一点主见没有，又不是小孩。当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。

投稿作者：孤芳不自赏46

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