如何维护家纺店的客户

2016.04.05 来源: 互联网大字

客户是上帝，客户开发和维护永远是销售中的王道，维护好客户关系对于家纺专卖店来说，十分重要。增强对老客户服务的意识，适当的电话拜访，以及对老客户的特色服务等，以此来维护客户关系，这样让新客户成为老客户，让老客户成为忠实客户，实现长期稳定的购需合作关系，也能使店铺生意长盛不衰。

多喜爱家纺小编认为，*先应该树立并不断强化对老客户的的服务观念和意识。一件物美价廉的产品、一次贴心的服务，都可以是客户购买多喜爱家纺的原因。在日常销售中，无论是投资商、经营商，还是店长店员，都要有全心全意为客户服务的心，要以客户的需求为导向，为客户做好导购和服务。同时，还应该征求客户反馈意见，将顾客满意度作为导购业绩评估标准。如能把服务做到个别化，差异化，建立不同客户的信息档案，就能在客户光顾的**时间做好需求引导的服务工作，那么我们店铺和客户之间就能达成长期稳定的伙伴关系，乃至朋友关系。

说到电话拜访，多喜爱家纺认为需要弱化工作氛围，强化感情印象，切记目的性太强，拜访电话可以在节假日、客户生日、客户家庭重要日等日子，内容可以是嘘寒问暖，可以是新需求定制，可以是客户特惠信息等，但一定要态度诚恳，真诚关怀为主。总知，电话拜访要让客户感觉到你是发自内心地关心她，而不是假惺惺的。

特色服务，是很多家纺品牌寻求的营销杀手锏。比如，会员折扣、每月会员日、送货上门服务、上门铺床服务等等，都是为客户做特色服务，发展和维护客户的主要举措。多喜爱家纺认为其实不管怎么样，只要让客户知道你的店铺特色、服务特色，让客户感受到与众不同的特别待遇，她们就很容易认同我们的服务，从而认同我们的店铺，认同我们的品牌。只有我们提供的服务能得到认同，老客户才能稳定，才能实现再次开发，也只有这样，店铺生意才能源源不断。

投稿作者：孤芳不自赏46

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