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2016.03.22 来源: 互联网大字

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一、活动商品邮费规则：

预售活动商品全场包邮(**地址为港、澳、台及海外除外)，特殊商品的包邮及包物流的规定如下：

1. 生鲜、牛奶、饮料不支持包邮及包物流。

2. 母婴大件类商品包邮(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、**、港澳台及海外除外)。

3. 大家电商品(冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜)覆盖2600个区县且免费送货入户。

4. 运动户外大件类、建材大件类、大鱼缸、汽车配件部分商品包物流(新疆、内蒙古、**、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外)。

5. 家具类：

全场包邮(新疆、内蒙古、**、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外)，特殊商品提供“免费送货上门并安装”服务及“到地级市物流点，消费者自提”服务的规定如下：

(1) “指定类目”商品提供500个城市主城区“免费送货上门并安装”服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”。(新疆、内蒙古、**、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外)

(2) “指定类目”以外的 “家具大件类”商品提供“到地级市物流点，消费者自提”服务。(新疆、内蒙古、**、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外)

消费者服务**：如商家**提供“送货上门并安装”服务，

(1) 商家未提供送货上门并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

(2) 商家未按时提供送货上门并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

(3) 商家向消费者支付违约金后，该未提供送货上门并安装服务的行为**属于《天猫规则》中一般违规行为之违背**的投诉受理范围。

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