天猫网购家具甲醛超标依新《消法》成功退货

2016.03.18 来源: 互联网大字

据《劳动报》报道，**次在天猫上购买大件家具，看似外观精美、无可挑剔，但安装时却发现有浓浓的刺鼻气味，经久不散。消费者路女士无奈用甲醛自测盒检测，数值竟然超标数倍!!向天猫上的苏州卖家提出退款，却遭到**。协商无果，路女士向本报热线反映，*终以新《消法》中“网购7天无理由退换货”等涵盖的三包规定为依据，成功退货。

看上去很美实测甲醛严重超标

2015年12月25日，消费者路女士在天猫网上一家“路易名匠旗舰店”购买了总价值6327元的梳妆台与电视柜各一个。然而，在安装家具时，路女士和家人便感觉家具上有一股浓郁刺鼻的油漆味。“家具的外观很漂亮也没有破损，以为新家具都有味道、过几天可能就散去了，所以就进行了签收。”路女士告诉记者，因为家中有个半岁大的孩子，为了安全起见，她将家具放在阳台进行通风。

谁也没想到，在阳台摆放数日，气味依旧刺鼻难闻。“依据相关空气指数国家标准，超过0.1mg/立方米就似乎超标了。”路女士告诉记者，由于家具等产品的专业检测费用高昂，无奈之下，她使用家中备有的甲醛自测盒一检测，数值显示为0.8。“尽管家具看上去很美，但这样自测来看甲醛严重超标了，想寻求退货。”

卖家称自测无效消费者退货申请遭拒

异地网购的这两件家具，让路女士从2015年末“烦心”至2016年，而她的“跨年”退货要求也遭到了异地卖家的严词**。由于卖家在苏州，受属地管理所限，路女士欲寻求上海的消保部门异地**具有一定的难度。

今年1月4日，路女士向天猫卖家提交退款申请，说明“因为家具气味太大，自测甲醛严重超标，存在质量问题，要求退货”。次日，商家反馈**，在说明理由一栏中，商家表示“产品板材均做过出厂除醛处理，且其他客户并无类似反应。家具类目有特殊性，申请质量问题退货，须提供专业部门的检测报告。”

路女士继而寻求天猫平台介入，次日，天猫平台回复短信告知路女士称，商家举证有检测报告证明产品没有问题，因此不能以质量问题退货，如坚持要以质量问题为由退货，路女士需在2日内提供****的检测报告，否则不予退货。

木家具有行业标准新《消法》涵盖网络三包

行业内指出，一般来说，当室内空气中每立方米甲醛浓度达到0.06-0.07mg时，儿童就会发生轻微气喘;甲醛达到0.1mg时，就有异味和不适感;甲醛达到0.5mg时，可刺激眼睛，引起流泪。浓度更高时，可引起**呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿。

“空气指数中的甲醛浓度不能作为木家具是否合格的使用标准，国家对木家具中有害物质限量有明确的强制性标准，需小于等于1.5mg/L。”原全国家具标准化技术委员会***刘跃国向记者指出，“路女士的案例中，自测数据无法作为凭证，可以向**的检测机构寻求技术支持。”

由于检测成本较高，一般的消费者或无法寻求相应的检测技术支持，而网络消费的异地**又存在难点。对此，刘跃国指出，天猫作为建立网络异地消费的平台发起者，保护商家的利益，也更要保护消费者的合法权益。“以谁经销谁负责的原则，天猫平台可以受理相应的消费投诉，并实现平台把关，通过天猫平台的第三方检测等方式来判定产品是否合格。”记者了解到，对于跨区域的异地**，上海市消保委在2010年曾与北京、厦门等21城市消协联合签署《城市消费**直通车合作备忘录》，通过这样一张消费**联盟网络可以在一定程度上实现异地**的互联互通。但在具体案例中，异地**仍存在难点。

“新《消法》涵盖了网络购物的三包规定，赋予消费者7天无理由退货的‘后悔权’，消费者网购家具享有退换货的权利。”刘跃国指出，路女士可以通过新《消法》来实现**。*终，路女士采取了相关建议，使用新《消法》**。1月14日，路女士致电告诉记者，商家于1月6号同意了她“七天无理由退货”申请，并于12号确认收货，退款已如数到账。

投稿作者：孤芳不自赏46

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