315晚会是为了干什么?2016年315晚会热点投诉最多是什么?【315晚会发布的一号热点投诉】

2016.03.14 来源: 互联网大字

315晚会是为了干什么?2016年315晚会热点投诉*多是什么?315晚会发布的一号热点投诉很多人关注消费者**日这**，为了**哪些有黑幕的企业。2016年315晚会曝光名单虽然还未公布,但是央视315晚会一发布部分投诉热点,为315晚会打假提前拉响警报。

从央视3.15晚会的官方微博我们得知，2016年央视3.15晚会的主题是“新消费我做主”;

而从目前央视3·15晚会透露的***息来看，电商、汽车是高危行业。

事实上，根据**公众号“****3·15晚会”的消息，截至目前，通过汇总晚会邮箱、**、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量*多的热点投诉。网购已然成为2015年*集中的投诉话题;

下面是从央视3.15晚会的官方微博的截图来看，网购确是**投诉热点;

高危的电商、汽车

央视3·15晚会曝光哪些企业，虽然*后时刻才会揭晓，但目前也能看出一些端倪。

2月20日，央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电子商务网站均因售假被点名。此外,新兴的网络交易模式**也存在很多问题,尤其是**上买东西不退成为一种常态。据统计,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为收到数量*多的热点投诉。

央视同时披露的数据显示，2015年在中国消费者协会受理的投诉中,远程购物投诉共20083件,占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,比上年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以**为代表的个人网络商家等。

2月26日，3·15晚会发布二号热点投诉——汽车消费。包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等;强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名**的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。

事实上，除了央视，近期其他媒体、政府主管部门也在开展打假揭黑行动，“不少跟消费有关的自媒体也在搜集线索，打算3·15那天集中曝光，这个杀伤力也是挺大的。”前述公关人员对《金证券》记者称。

危机管控3.0时代

据介绍，春节长假一结束，这位公关和他的小伙伴们就进行了全方位的舆论监控，包括对媒体、社交平台、竞争对手等。与此同时，他们也会与20多家合作公司的产品、客服、运营等部门人员保持密切沟通，“客户在向各大平台投诉之前，一般都会与公司售后沟通，我们也是跟公司强调，投诉一定尽量在公司内部解决。”

除了事前预防，危机公关处理机制也是重中之重，“你看看去年那些企业的危机处理能力，简直是业内楷模”，他感叹道。

2015年央视3·15晚会以“消费在阳光下”为主题，曝光了东风日产、上海大众、奔驰、路虎、中国联通、中国移动、ARMANI、ZARA、H&M、多家银行等企业对消费者权益侵害的行为。3月15日23点多，也就是晚会结束不到半小时，东风日产乘用车就通过官方微博发表了声明，而多家涉事企业也在当晚或者凌晨发布了相关声明。

这位公关人士分析，这证明，至少在晚会开始之前，这些企业的公关人员就已经准备好声明框架，企业决策者肯定也是密切关注央视晚会，及时拍板决策。他表示，公司负责的客户有数家知名企业，现在这几家企业均已成立应急小组，各有分工。

《金证券》记者发现，对于3·15期间的危机管控，甚至有专业人士开门授课。授课内容包括，在危机管控3.0时代如何进行危机防控;当危机已经引起媒体的关注，如何应对媒体采访;危机中，媒体回应四步法;如何开好危机期间的新闻发布会。实操细节甚至包括在危机采访中企业老总话太多怎么办? 我们是不是每次都要道歉等。

央视315晚会

很明显，今年央视3.15晚会极可能将聚焦于网购这一热门话题;

网购、假货、网店、**等很可能成为今年央视3.15晚会出现*频繁的关键词;

那么，哪些大款企业将可能被曝光我们大概就可猜出来了：

1，阿里巴巴旗下的淘宝天猫，作为国内电子商务的垄断者，谈网购怎么能离得开淘宝和天猫?

2，京东商城，作为国内B2C电商的老大，近来也被假货等问题困扰，这次很可能也少不了它;

3，唯品会，前段时间唯品会的假酒风波闹得沸沸扬扬，这次央视会放过它么?

4，腾讯旗下的**，因为有了**才有所谓的**;

5，聚美优品，*近卷入私有化风波的聚美优品，以前也常与假货有关。

投稿作者：孤芳不自赏46

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