微商要如何维护客户的满意度业绩翻番不是梦

2016.03.02 来源: 互联网大字

做**，维护好客户是一件很重要的事情。当客户越来越多的时候，作为**的你只有进行精细化的管理才能够更好的维护好客户，提升复购率，打造更多的回购客。今天，我们继续来聊聊如何提高复购率让业绩翻倍!

1、让顾客满意

怎样让顾客满意?理论好像大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。所以，真正让客户满意是一个系统的工程，每个环节都要到位。

*先，你要及时兑现自己的**。很多销售人员对顾客**过的东西，记录比较随意，这就造成**的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员所**的超越了公司的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与**客户的沟通情况，**有**必兑现。

然后，还必须记住，有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨，还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，认真对待顾客的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

另外，你还要定期收集顾客的意见，发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度，发现自己的“盲区”。

2、让顾客忠诚

什么是忠诚?就是面对同类竞争产品，顾客更愿意持续购买你的产品。那么怎样才能让顾客忠诚呢?这里需要一些技巧。

*先，向顾客提供好的产品与服务。顾客觉得物超所值，会比较满意，很信任，自然就会产生重复购买。

其次，经常关怀顾客，与顾客建立情感纽带。当宝宝3个月的时候，要从之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉，那么你如果能短信提醒下爸爸妈妈注意此事，顾客肯定会觉得很温馨，重复购买的可能性就非常大。

还要提醒的是，让顾客通过多渠道(互联网、专卖店、邮购等)购买你的产品。使用多渠道的顾客代表着他们与你公司关系的牢固程度，并且能够体现你公司的更多价值。

3、口碑传播

如果顾客愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是*大的。

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