服装店基础的服务体验应该如何做？

2016.02.27 来源: 互联网大字

很多门店效益不好就试图用促销优惠的方式来提高销量，结果依然不理想，为什么？不注重基础！只有把*基本的服务体验都做好了，促销才能真正起到锦上添花的效果！那么服装店基础的服务体验应该如何做？

做好即时问候

顾客在店内等待30秒，他会觉得过去了3分钟。被忽视的时候顾客往往会觉得时间很慢，而友好亲切的问候能够大幅减小顾客的心理压力。因此导购应当在顾客进店时送上即时的亲切问候，让顾客感到自己是受欢迎的。

与此同时，我们也需要注意分寸。过于热情会让顾客产生戒备心理，对导购的话语产生不信赖感。因此适度的热情才是*佳的应对方式。

建议：像对待家里的客人一样对待顾客，进店时送上亲切的问候，店内给予足够的自由空间，并随时注意顾客的需求。让顾客感到舒适，交易便成功了一半。善待新客，厚待回头客

顾客既有新客，也有回头客。招待好新客有利于扩展市场，维系好回头客能够稳定店铺的效益。那么如何把新客转化为回头客，又如何避免回头客的流失？

给予顾客真诚的赞美。认真观察顾客，倾听顾客，从中发现顾客的优点并送上真心的赞美，能够让顾客感到愉悦，有利于提升顾客的好感度。养成赞美的习惯，同时也能对自己的人缘关系产生有益的影响。

建议：认真对待新客，让新客感到愉悦即可让新客转变为回头客。对待回头客需要更为用心的了解其特点、爱好和需求，真心关心其感受，才能得到回头客的真心认同，将回头客转化为**客。口碑是*好的广告

做品牌，就是做口碑。顾客之间的****才是顾客信任品牌的关键。高质量的产品**周到的服务组成的**口碑才是*佳的品牌广告。好的口碑能够广泛传播**客源，坏的口碑能让潜在顾客敬而远之，因此口碑好才能生意兴隆。建议：用**的服务和高品质的产品来打造好的口碑，让口碑吸引顾客，让顾客自发帮你传播才是营销的*佳手段。附加的心理服务

顾客花*不仅要买产品，更要买服务。而服务不仅限于基础的功能性服务，更多的在于差异性的心理服务。例如为进店的顾客接下手上的大包小包，为顾客奉上一杯茶水，为顾客提供更精心的包装等。

建议：用心观察和揣摩顾客的心思，在顾客开口前提供其所需甚至超出其预期的服务，就能让顾客拥有愉悦的心情和**的印象，也就为顾客回头打下了基础。礼貌尊重，亲切友好

顾客在潜意识里都会倾向于喜欢熟悉的人和环境，因此与让顾客熟悉非常有助于让其成为回头客。在亲切对待顾客的同时还需要给予其足够的尊重，让顾客在舒适购物的同时获得*佳的满足感。

建议：自然的微笑、得体的礼貌用语永恒不变的基础，耐心的对待顾客的疑问和需要，切勿因顾客的语气不好而与其争锋相对。

投稿作者：孤芳不自赏46

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