美容院管理客户的方法

2016.01.06 来源: 互联网大字

作为全国**品牌美容院之一的贝丽缇娜美容院，一定有一套自己的管理顾客的方法。其实每个美容院都有自己的管理方法，那今天就来跟大家说说美容院顾客管理方法把。

美容院顾客管理方法：

一、收集资料

对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，美容院、发廊可以告知顾客，做档案的好处，如：您的发质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程，质量**过程，明确下次服务时间，*大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，顾客生日我们会打电话通知顾客将免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。

二、联系

说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发*新美容、美发资料及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。

三、掌握顾客心理

要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。

其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到*好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们观念由“为了将来而储蓄”变成 “享受每天生活”。对于美的追求，**局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

若您对于顾客的动机不甚了解，要通过问卷调查方式找出本店吸引顾客之处，及今后应努力的方向。

四、防止、降低失去顾客损失率

发廊、**美容美体连锁店在努力改善其与顾客关系，为顾客提供满意服务时，一般发廊、美容院将顾客视为满意顾客，这是一种不全面的指导思想。一些**、**性较强的发廊、美容院正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以往很多发廊、美容院总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。店内外装饰及没有多余的产品、技能提供，服务质量要求有所降低。如今市场竞争增长很快，发廊、美容院需充分认识顾客满意时代已经过去。假如：您的发廊、美容院可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许您认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得新100个顾客必须投入广告、宣传、让利等等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。

投稿作者：孤芳不自赏46

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