2016年想要有好生意？留住顾客很重要

2015.12.31 来源: 互联网大字

2016年想要有***？留住顾客很重要，开一家店，想要*更多的*，吸引更多的***，就需要让顾客们满意，才能得到更多的***，选择创业开店，要以**的服务赢得人们的***，以下就是为您介绍的关于如何留住顾客们的技巧，一起来看看吧！

据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

低劣的顾客服务有损利润

在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。

然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。

美国技术协助研究项目的一个敏感分析表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果。表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。

理解顾客的期望

顾客的需求和期望究竟是什么？

获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

单单信奉诸如顾客永远是对的一类的口号，或让员工胸前别一块写着是，我可以的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

*先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？

另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。

当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是

韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无疑是一种**性的调查方法。

另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。

美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

回头客很重要，人们还愿意再来，就说明你店里的产品和服务让别人很满意，渐渐得到更多***，才会得到人们的大力支持，才会吸引更多人们的前来。

投稿作者：孤芳不自赏46

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