顾客要求退货如何处理比较好?

2016.01.01 来源: 互联网大字

开店，顾客退货的事情时有发生。当遇到顾客退货如何处理呢?大家在退货的时候服务态度一定要有，不能喝顾客起冲突，要细心耐心的给顾客讲清楚不能退换的理由是什么!这样才能让你的店铺有***!

——没关系，我帮您换一个。

——请原凉，按规定这是不能退换的。

——对不起，这是商品质量问题，我们可以退换。

——对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换。

——对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。

——您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。

——先生，您提出的问题很特殊，咱商量一下好吗?

顾客要求换商品时忌用的语言有：

——买的时候干嘛了，挑了半天又来退。

——你刚买走，怎么又来换?

——买的时候为什么不想清楚?

——不是我卖的，谁卖的你找谁!

——我解决不了，愿意找谁找谁去。

——不能换，这是规矩。

——不能退。

——只能换，不能退。

——您怎么一点主见没有，又不是小孩。

当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。无论是什么时候，服务一定要好，这样才能让你的服装店生意好！

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