处理顾客不满时怎样给顾客留下好印象

2015.12.25 来源: 互联网大字

同样的一个问题，不同的人来进行处理，可能会有着不同的局面，而如果从商家的生意长远角度来出发，自然是希望问题不仅解决了，而还可以给顾客留下一个好印象，从而**着生意可以获得更为美好的未来发展。那么处理顾客不满时怎样给顾客留下好印象?

有些顾客的不满，是必须处理的，在处理的过程中，是否能得到顾客的谅解，或是在处理完后，顾客有感谢之意，抑或是心不甘情不愿的默认倒霉，这许多处理的态度和方法，可以看出营业员的本事和手腕。为了保持生意的**，在处理顾客不满时，一定要给顾客良好的印象，具体方法是：

一、要同意时就高兴地表示同意。

如果你强调自己的正确，顾客心里也会不高兴的。“为什么你要绷着脸，好像这件事是我们不对似的，你这副样子，做给谁看嘛!以后我**来你们这儿了!”如果是很兴奋的同意时，也不可以挂在脸上，否则顾客会有种不舒服的感觉。

二、要使顾客认为比其想象的更为满意。

销售过程上，作为营业员当你完成自己的工作后，能让顾客说出“你的服务让我很满意，你做的太好了”这就算成功了。当然营业员的处理也要量力而行，让顾客觉得比其想象中满意，这并不是说该赔100元的，你赔120元，而且用**来解决的事，也不是营业员就可以自己决定的。

你如果随便答应，将是种背信的**，会加深双方误会，信誉也会被破坏，所以让顾客比想象的好，并不是给予**或物品之事，而是要勤快的联系，尽可能给顾客面子，或是跟主管的人、部门经理表示道歉。让顾客心理平衡。

三、要尽快实施决定的方案

对顾客的不满或提出的意见，要及时给予解决，如无法解决也要先表示道歉，然后说清理由，请其理解，或表示自己已尽了力，要拿出自己的诚恳，不能把时间拖的过长或不管。

其实，这种处理的技巧*能够反映出一个人的应变能力，更能够决定着这个店铺未来的事业发展，任何一个商家，都不会希望自己因为顾客不满的问题没有处理好，*终影响到事业的发展。

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