莎鲨家纺：设身处地为客户着想

--记莎鲨新密加盟商涅槃重生有感“设身处地为客户着想”是莎鲨一直倡导的经营理念和管理文化，只有想客户之所想，急客户之所急，做客服之所望，才能赢得客户认同和信任，增强其信心，与莎鲨一起成长，一起收获。莎鲨新密专卖店是较早加入莎鲨大家庭的一员，但从加盟之初，就有实际经营理念与莎鲨相去甚远，为日后经营走入低谷甚至关闭埋下了隐患。由于加盟商要兼顾上班，无暇顾及生意，就将莎鲨专卖店托管给其姑姑管理。由于受托人的经营理念停留在杂货店管理的阶段上，对于专卖店管理缺乏经验，跟公司的沟通又不畅通，各种方案执行不到位。在经营陷入低谷僵局的时候，加盟商自己亲自介入了管理，但是与被委托人的经营理念就产生了分歧，问题反而更加的严重，管理更加混乱。

莎鲨区域督导就日夜兼程地赶到新密，在与加盟商面深入沟通后，切身感受加盟商的焦急，无助，急于需求公司的帮助和**销售上的突破。于是，在充分沟通后，公司帮其果断的做出决定，策划举办一场大型促销活动，并确定了时间和活动方案。从开业以来从来没有进行过大型的促销活动，执行起来就遇到了很多的问题。*先，由于平时管理的不规范，会员资料不齐全，梳理后的会员资料总共不到百位，资料全有联系方式只有一半。根据实际及时调整方案，除了会员老客户可以享受会员礼品，这些客户带来新客户或朋友不管是否消费都可享受会员礼品，若会员的朋友产生消费满一定额度，会员还可享受额外的优惠。

其他各种方式的广告宣传定人定责，执行到位，过程监督，一切具备只欠东风。2013年4月18日清仓大促活动如期举行，活动持续20天，**生销售55万，取得了质的飞跃。客户自己也没有想到能取得这么好业绩，再一次燃起希望和信心，坚定了继续与莎鲨一起走下去，努力取得更大的业绩。在取得大促的成功后，新密加盟商更坚定定一些经营理念，找到一些经营方法。大促活动本身也是一次很好的广告宣传，品牌知名度和销售业绩双丰收。活动后由于目标客群的扩大，每个月销售额也趋于稳定，6月销售15万，7月份销售额接近20万元，8月销售接近16万，目前正在寻觅新的店址准备将店铺扩大升级。

在整个过程中，莎鲨销售部人员认真落实每一项工作，从活动方案的策划、产品的筹备、人员的安排、现场布置、宣传方式、现场执行等，每一项工作都不折不扣地做好。这也让笔者切身感受到，平时公司倡导要站在客户的角度为客户着想，设身处地的了解他们的困难并帮他们解决实际问题并不是单单一句话，而是需要实实在在落实到行动上的。新密专卖店从关门的底谷到业绩大突破，短短几个月实现了凤凰涅槃式的重生。“设身处地为客户着想”是莎鲨经营管理文化中*普通的一句，也是说的*多的一句话，也是笔者在这次活动中体会*深的!务实的工作作风和负责任的工作态度是客户能够感受和体会到的。只有通过良好的服务才能和客户保持良好的沟通和信任关系，工作推进才能顺畅。才能充分发挥终端的经营潜力。

投稿作者：孤芳不自赏46