家纺加盟老客户资源很重要

2015.12.16 来源: 互联网大字

要想把家纺加盟生意做大做强，稳住客源也是很关键的!家纺加盟商有效维护老客户技巧都有什么呢?销售业绩好的前提肯定是有**的、稳固的客源!老客户的数量当然也是越多越好!家纺加盟开店技巧看如何稳住客源。

一、服务老顾客的意识

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，**销售业绩是天职。服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是**销售额，推动品牌形象!始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，家纺加盟让她们感到放心，安心，舒心，开心。

二、有效的顾客档案的建立

每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，家纺加盟是一个需要**坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：

包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：

包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

在登记时应注意事项：

1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立**关系的**步。

2、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，家纺加盟其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。

3)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并**顾客的个人资料不会透露。

4)告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

三、日常如何维护：

在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个*特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将服务理念真正的深植到每个导购的心中。服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

随时作出响应：在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其**我们对她们提出的问题会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费过程回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，家纺加盟对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客*钟情的营销方式，又是*具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

我们要让顾客了解到我们不光要有**的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。家纺加盟一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。因为我们的目的就是销售，所以服务要至始至终，尽善尽美。与售前、售中相配合，达到一种和协与**。

投稿作者：孤芳不自赏46

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