奢侈品重体验积极打破传统销售的界限

2015.12.07 来源: 互联网大字

随着电子商务平台的开放，**品的价格势必更加透明，如何调整不同市场和渠道之间商品价格和折扣，又该如何切换实体店的角色是品牌即将面临的问题。

作为**品，无论是电商还是门店都要秉承一条金科玉律——“提升专属感和VIP体验”，但这似乎并不是**。电商的初衷为提供一种更便利的方式，加之**的数据，服务相对弱化，品牌需要找到的是如何将网络电商打造成**品全方位服务中的一环。

麦肯锡通过对**7000位**品消费者“购物行为”的研究发现，目前四分之三的**品消费者会受到数字化信息的影响，比如网页浏览和社交媒体。这也使**品会越发重视“线上”这块必争之地。线上渠道将成为尤为重要的环节，因为它能够记录产品走向。移动网络不仅方便了消费者线上消费，也方便了商家系统地收集消费者的兴趣爱好等信息。

“设立电子商城的目标并不是为了扩大销量，而是为了提高我们的顾客服务质量。”香奈儿时尚部门总裁帕夫洛夫斯基对《wwd》说。香奈儿在美国开始线上销售眼镜产品，公司表示*终计划是增设更多配饰品类，并继续扩大电商市场。“我们希望为用户提供多渠道购买方式。”

电商将成为品牌、精品门店和顾客之间的纽带，线下精品店将变成消费者互动和体验的地方。巴黎银行**品分析部主任卢卡(Luca Solca)认为：“虽然许多重复的门店，已经无法带动品牌利润的增长了。但当品牌开始运营线上销售时，消费者又会活跃起来。”

在“2015年**品数字化研讨会”上，来自**出版社、传媒、广告、IT等行业的高管进行了一次深入的讨论：**品消费者体验能否在线完成?哈洛德百货客户关系主管塔蒂阿娜认为，消费者对线上服务的高要求不亚于对实体店，一旦让他们失望一次，就不会再有第二次机会。巴黎丽兹酒店总经理博严斯则强调了数字化体验与传统的平衡，毕竟，**品牌要讲求历史传承。

“科技的作用体现在改善客户的体验上，而不是为了创新而创新。但同时它也有可能对**构成威胁，因此，如何恰当运用，在改善体验的同时又不会让品牌走偏非常重要。”曾经的Net-a-Porter为此想了一些办法，就像用印着品牌标识的黑色厢式货车配送，所有物品都被装在黑色盒子里系上品牌的缎带。它甚至还扮演了一本线上时尚购物搭配指南，即便如此Net-a-Porter也没有逃离亏损的厄运。

投稿作者：孤芳不自赏46

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