顾客往往需要真诚友善的服务

2015.11.25 来源: 互联网大字

女装专卖店的业绩，往往取决与店员导购的的服务态度，真诚的友善的态度很重要，是直接影响顾客购物的心情，那么顾客需要哪些哪样的服务呢?

在海嘉仕折扣女装品牌服装店，一名店长告诉我们：顾客特不喜欢导购的虚假热情，千万不要寸步不离喋喋不休的导购人员。而顾客逛服装店，很多时候都总有一个服装导购员跟着顾客，虽说是帮顾客挑合适的服装，但这种做法往往得到反效果，让顾客更为厌倦。一旦顾客拿起一件衣服，导购员就立即告诉顾客，这件衣服很适合顾客的身材，穿在她身上一定特别好看，但很多顾客心里都很明白导购员分明就是在睁眼说瞎话，虽说女人都很喜欢别人的赞美，但是也是要选对对象，在目前很多女性顾客都很自主的情况下，*好就是说出真实反应出来的美观感觉。

很多时候更令顾客不悦的是某些执着的导购，从顾客踏入服装店一刻就一直不离左右，并且喋喋不休，本有大好心情的顾客仿佛招惹了粘人的鼻涕虫，草草看过两件衣服，即步出了服装店的大门。

那么究竟什么的服务才是顾客所需要的呢?其实很简单，真诚友善的态度每个人都不会**，导购员真诚友善的态度也显得非常重要，有了态度在先，顾客便有了购物的好心情，而往常一些真诚的友善的态度就在很普通的问候礼貌语句中就能凸显出来，比如“需要我帮您什么?”“欢迎光临，作者为佛山海嘉仕服饰有限公司蓉婷本店有*新款刚上市，就在那边，美女，你可以随便看看”等等之类的，如果顾客表现出来自己能挑选能自主的时候，那就千万别老跟在人家**后头，但如果顾客有问题要询问，一定要耐心和蔼地回答，即便是顾客没有购买的意向，导购员还是应该笑脸相送的。

恰恰相反的是，但凡有顾客进门，大献殷勤的导购即全程贴身，本来还笑意盈盈的，但若顾客表现无购买之意时，导购便面露不悦之色，这便是销售前奏的虚情假意了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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