顾客买走1.8万首饰 刷卡没成功新手女店员浑然不知

顾客**消费1.8万元后离开，商店晚上结算时，才发现**缴款未成功。因自己一时大意，营业员小周悔恨不已。她家庭困难，难以承担这笔*额损失。

她也愿意相信，顾客可能还不知情，希望借助楚天都市报找到这位女顾客，让其主动归还这笔*。

熟客买走两只金手镯

近几日阴雨不断，正如小周的心情。小周三十多岁，在武昌徐东销品茂的一家*饰店工作。刚入职近3个月，她对工作并不算熟悉。

昨日，她回忆，14日中午，一对50多岁的夫妇带着一位20多岁的女孩进店来，前不久他们还来逛过，小周有些印象，于是热情地迎了上去。

女孩说，她是店里的VIP会员，此前多次光顾，她接到店里电话，说是从11日开始，有为期一周的双十一活动，就赶紧带着父母来看看。一家三口逛了约半小时，看好了两只金手镯，女孩和妈妈各买了一只，共计18008元。

女孩的爸爸原本也看中了一款千足金手链，但他说，当天就带了一张2万元的储蓄卡，暂时买不了，等次日再来。小周自然很高兴，在请示店长后，答应送他们两串玛瑙手链。开收据后，女孩妈妈称要**。小周有些犹豫，环顾了店里一圈，还是拿起了pos机。

**未成功她却不知道

为何犹豫呢?小周说，她此前在商场做柜员，从没做过收银工作，可以说**没使用过pos机。这次换工作后，店里规定谁接单谁负责结账。此前，她都是喊同事帮忙**，但当天和她搭档的同事也是新手，她又是当班班长，总归要自己来。

小周接过女孩妈妈递来的一张农行储蓄卡，是张芯片卡，插入pos机后，女孩接过去按了密码。小周说，女孩按密码时，她妈妈拿着两个金手镯喊着要复秤。小周连忙放下pos机，去称克数。

“我当时真是糊涂了，没有出小票，我都没发现。”小周后悔不迭。按惯例，顾客通过pos机**，交易成功后，会自动出两张小票，一张顾客签名后给商店存档，另一张顾客留存。

小周的一位同事告诉记者，当时小周忙着复秤、包装，pos机发出了警告声，她以为是交易完成忘了拔卡，还特地帮小周将卡拔出，还给了顾客。“当时，我要是看一眼pos机，也不会有这事了。”所有的不凑巧碰到了一起，这位同事也为自己的粗心难过。

各种途径查出1.8万元缺口

店长夏女士介绍，晚上盘账时，1.8万元的缺口很快被查了出来。

为何肯定这笔1.8万元的款项，是**未成功呢?夏女士解释，从店内监控可以清晰看到，那笔**未出小票，没出小票，交易就没成功。二来，当天顾客共刷了7次卡，他们到银行确认，只有6笔**消费，1.8万元这单消费不在其中。

那**为何不成功?小周演示了当天的**过程。记者看到，插入银行卡后，输入收款金额，pos机会读出卡号，这时有一个确认卡号的过程。但小周没有按下确认键，直接让顾客按密码，这种输入是无效的。

希望当事顾客能露面

昨日，小周几次哭出声来。“确实是我的失误，但我实在拿不出这么大一笔*。”小周介绍，她是湖南常德人，2010年来汉打工。她已和老公离婚，独自带着两个孩子生活。

孩子在老家由外公外婆带，小周则一心在外赚*。加上销售提成，她每个月的工资仅2000多元，房租600元，省下的*，都给父母寄了回去。当天成交了一笔 1.8万元的生意，她原本很高兴，心想又可以拿到数十元的提成了。出事后，小周想着，女孩父亲曾说过，次日要来买走那串他看上的手链。可一连等了好几天，等来的却只是失望。

夏女士说，VIP客户的资料，店里肯定有存档。可问题是所有店员都不知道这位顾客的姓名，收据上也未留其电话。VIP客户有2000多位，店里已开始逐一联系，希望能找到她。

小周说，她愿意相信，当时顾客离店时，并不知道**未成功。可能直到现在也没发现。因店内监控可以清晰地看到这家人的面貌，也有人建议，不如将其照片贴出，也许有人认识。但店方还是希望顾客知道此事后，能自己主动与店方协商，店方必将表示感谢。

目前，小周已报警。

湖北典恒律师事务所律师陈亮表示，顾客获得商品而交款没有成功，属于不当得利，应当返还这笔*。若商家找到顾客后，顾客仍拒绝归还，则涉嫌侵占罪，将被追究刑事责任。

投稿作者：孤芳不自赏46