服装网店如何提升服务水准

2015.11.15 来源: 互联网大字

客服在一个网店中的作用

及时反馈市场的动态客服人员是**线的销售人员，他们应该，比如*近买家经常问什么款式的衣服，店里有哪些断号的款式，经常有人有没有补货。这些信息都需要他们及时反馈给店主，以备下一步的经营调整。

·如何将服装网店客服进行分类?

我的网店客服人员分为售前旺旺与售后旺旺。售前旺旺，只负责新买家的*次核对尺寸，她那里是*专业*系统的客服再负责。回复水平，回复速度都是*快的。

·服装网店如何给客服制定工作要求

客服必须要具备的专业知识，因为再面对大量的买家的咨询的时候，每碰到一个问题，都去店里查答案，回复的速度会降低很多，万一再回答错误了，对买家也是误导，对店铺的信用也是损失。

·服装网店的良好服务从愉快沟通开始

交易，经常是几次接触后才会成功。比如**次买家来问的衣服，没有合适的号码，但是聊的很愉快，告诉她过些天还会登录新款，那么她还会继续关注

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