美容院怎么维护好老客户

2015.11.03 来源: 互联网大字

为了使美容院的经营活动更顺畅的展开，必须要回顾计划、实行、检视等组织程序，又称循环，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。那顾客就是一大**了，怎么维护好老客户就至关重要。

怎么维护好老客户?当消费者在选购商品或服务时,都会根据上述四项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,*后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品.下面来看看顾客购买心理有哪些类型吧。

怎么维护好老客户?

1、求新求异的流行心理

求新求异的流行心理，就是以追求商品和非商品的新颖、奇特、时髦和与众不同为主要目的的消费心理，其核心是“时髦”和“盛行”。

这类顾客，大多属于经济条件好的年轻女性和感性(冲动)型的消费者，富于幻想，渴望变化，求美心切，接受新事物快，比较注重美容院的舒适装修、规模档次，追求舒适、方便，一般对商品的价值和价格的高低乎不太关注。

2、青春已逝的危机心理

对于女性来说，35-45岁是美容心理的特定时期。此期内，她们非常在意自己容貌和形体上的微小变化，十分留恋已逝的青春时光，对自己开始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至难过和悲哀。

于是，她们走进美容院寻求帮助，希望借助现代美容产品、**的整形技术和手段，达到延缓衰老，塑造“第二次青春”的目的。

3、向往上流社会的攀比心理

有部分美容顾客自小生活并不很好，等长大发家致富有了*以后。就开始光顾美容院。她们并不是基于非常必要而做美容或购买化妆品的人，而多半是憧憬上流社会、想当权贵太太的攀比心理驱使。

对她们来说，走进美容院不一定光是为了消费，而是想与那些有能力办金卡、银卡、享受**服务的人为伍。

4、追求精神上的满足心理

现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人对于精神上的“满足感”也是相当重视的，所以，在服务过程中，千万不可忽视顾客“心”上的问题。很多顾客走进商场，真正期待商品所带给她的，并不单单是“自己实际使用”的改善，而是消费了之后，所带来的精神畅快和心理的满足感。这也正是促销人员必须要给予消费者的基本东西。

美容院经营如何带来**性顾客?美容院顾客消费心理过程具体分析，就是要充分了解顾客在购物时的心理转换过程。因为如果不了解顾客购买心理，就无法满足顾客的心理需求，交易也就无从谈起。对美容院顾客购买心理过程的具体分析，不仅有助于交易的完成，如果利用得好还可以为美容院带来**性客户。

投稿作者：孤芳不自赏46

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