淘宝退货与换货的处理

2015.11.03 来源: 互联网大字

买卖中很容易出现收到货后买家却不满意货品的情况，如果发生了这类情况应该如何处理呢?一般情况下，网店主开店时都应先制定好一个合理的退货与换货的规定，使得买家在商品购买前就有所了解，也避免了不必要的纠纷。

1.退货与换货的条件

通常情况下，对于沒保修期的商品如果发货前就出现了质量问题，或者在运输途中出现了质量问题，网店主都应该为买家进行退货与换货。如果是有保修期的商品，在保修期内只要商品出现了质量问题，都应该为买家进行商品的退货与换货。当然如果是买家人为原因造成的损坏，网店主可以对其不负可责任。

2.退货与换货的时间限制

退货与换货要设定一个时间限制，有利于买卖的公平。货品在买家手里放了很长时间后再退还给网店主，有可能改变了商品的新旧程度，影响第二次交易。

3.退货或换货物流费用

退货和换货的物流费用一般情况下买卖双方是谁的责任就是谁承

提示：对于商品的一些可以修补的小问题，在协商的情况下，建议网店主主动提出适当地优惠价格，既减少了来回的运费，也节省了交易的时间，相信买家也是可以接受的。

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