内外兼修酒店品牌在积累成就

2015.10.28 来源: 互联网大字

在这个资讯越来越发达的时代，品牌超越了传统意义上人们对酒店功能的诉求，体现了公众对该品牌背后的公司形象的认知。品牌从来就不是一种神秘的力量，正如一个人的声望是通过很多年的努力慢慢积累起来的一样，一个品牌的声望也是通过多年的努力和许多琐碎的工作才获得的，而且要通过内外共同努力才能达到。

店的声望不仅仅是建立在酒店硬件、产品和服务之上，也是建立在酒店整体形象之上的。也就是说，这些品牌不仅代表着**的产品和服务，而且代表着良好的社会公众形象，品牌是这些酒店气质的综合体现。在**消费群体中，酒店服务产品的品质和功能仅仅只是一个必要的门槛，提供这些产品和服务的酒店，其主体形象直接决定了宾客对该品牌的取舍。

如果说品牌代表的产品形象主要是通过广告来实现，那么品牌代表的公司形象则主要通过公共关系来实现。有一种流行的说法叫做“****、广告第二”，说的就是**对于提升品牌声望的意义正变得越来越重要。随着广告的泛滥，广告对于提升品牌声望的边际效应正在快速递减，而公共关系对提升公司形象和品牌的影响力则在快速上升。

公共关系并不是塑造公司形象的**方式，因为**关系主要是通过媒体来向大众传达酒店形象。除了大众之外，员工、股东和供应商对酒店的评价也会直接影响到该酒店的品牌形象，因此，品牌声望不只是一个公司外部形象的问题。

如果说产品、广告和公共关系是从外部来塑造酒店的品牌形象，那么人力资源、供应商管理就是从内部塑造酒店的品牌形象。酒店的内部形象也会影响到酒店的外部形象，因为酒店的产品和服务*终是要通过员工来传递给消费者和公众。正如一个人的气质是由内而外散发出来的一样，一个品牌的声望也是由内而外修炼出来的。从这个意义上来说，人力资源和企业文化的建设也是一个酒店加盟店内部营销的过程，那些能提供**产品和服务的酒店都具有**的酒店文化和人力资源。

总之，酒店的声望练就，需要酒店**部等相关部门很多的努力和积累。

投稿作者：孤芳不自赏46

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